Los pedidos se procesan y envían de lunes a viernes, (excluyendo días festivos).

Los pedidos realizados y pagados un sábado y domingo se procesarán y enviarán el lunes.

Enviaremos una confirmación por correo electrónico tan pronto como se reciba su pago. Recibirá una nueva confirmación tan pronto como su pedido haya sido enviado a la dirección especificada.

No seremos responsables por la no entrega o entrega incorrecta como resultado de la entrada de datos incorrecta. Por favor, complete todas las secciones de su dirección, no olvide su número de casa (se sorprenderá de cuántas personas lo hacen). La falta de completar la información necesaria de dirección o contacto puede resultar en que su pedido permanezca en estado de "no cumplido". Siempre intentamos comunicarnos con usted si este es el caso, su respuesta es necesaria para mover su pedido a despacho y entrega. A veces recibimos comentarios de que nuestros correos electrónicos van a las carpetas de "SPAM" o "Correo no deseado", así que por favor verifique estas si no ha recibido su paquete en los tiempos de entrega programados. El pedido solo puede permanecer en estado de no cumplido durante 30 días, después de lo cual nos veremos obligados a cancelar el pedido debido a la excesiva administración diaria para gestionar el pedido. Si no hemos recibido respuesta de su parte, dentro de los 30 días de realizar el pedido, entonces su pedido será cancelado SIN reembolso, debido a los cargos administrativos adicionales. Pero como haríamos, esperamos que si su pedido no se entrega en el plazo de tiempo especificado, o no recibe confirmación de envío con número de seguimiento, entonces se comunique con nuestro equipo de soporte para plantear una consulta.

Su pedido será entregado por un servicio de mensajería. Si no está allí para recibir su pedido, nuestra empresa de entrega puede dejar una tarjeta de entrega para que haga arreglos alternativos o dejar su paquete en un lugar de recogida. Para garantizar una entrega segura y sin daños de su pedido, nuestra empresa de entrega no podrá dejarlo 'escondido' en la dirección.

No podemos garantizar los tiempos de entrega; estos son indicativos y solo para información. Sin embargo, trabajamos en estrecha colaboración con los mensajeros para mejorar el servicio y pronto estaremos introduciendo opciones de entrega en el proceso de pago donde podrá pagar para mejorar la entrega o el seguro.

Encontrarás un número de seguimiento en el correo electrónico con la confirmación de envío. Con el enlace de seguimiento en el correo electrónico, puedes seguir el estado de tu pedido.

Para envíos dentro de los Países Bajos y Bélgica, si el pago de tu pedido ha sido exitoso en días laborables, más del 95% de estos pedidos se entregan al día siguiente.

Ten en cuenta que el mensajero puede no publicar la información de seguimiento en línea hasta 24 horas después de que se despache el pedido.

En el improbable caso de que tu paquete no llegue dentro del tiempo de entrega regular, por favor contáctanos INMEDIATAMENTE. Solo podemos iniciar una investigación con el mensajero dentro de los 7 DÍAS posteriores a la fecha de entrega original.

Cuanto antes comencemos el proceso de reclamaciones e investigación, antes podremos reenviar o reembolsar tus artículos.

Procesando: Su pedido está siendo procesado en nuestro sistema de almacén.

Despachado: Nuestro mensajero ha recogido su pedido de nuestro almacén y está en proceso de entregárselo.

Si la información de seguimiento de su paquete confirma la entrega y no puede localizar el paquete entregado, asegúrese antes de contactarnos de que usted:

1. Verifique con vecinos y familiares
2. Mire alrededor de la ubicación de entrega
3. Revise si hay un aviso del mensajero sobre un intento de entrega