Política de privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Meroda Cosmetics ha preparado esta declaración de privacidad respecto a la forma en que recopilamos, usamos y protegemos tus datos (personales) para mostrarte que tomamos muy en serio la protección de tu privacidad.
En esta declaración, te informamos sobre cómo Meroda Cosmetics maneja tus datos personales. Esta declaración de privacidad se aplica a todos los datos personales recopilados por Meroda Cosmetics para los servicios en línea que ofrecemos. Meroda Cosmetics califica como “Controlador” en el sentido del Reglamento General de Protección de Datos (“GDPR”).
Cuando visitas nuestro sitio web, automáticamente dejas ciertos datos. Qué información recibimos y almacenamos de ti depende de cómo uses el sitio web de Meroda Cosmetics. A continuación, puedes leer más sobre los siguientes temas:
- Qué datos personales se procesan, para qué fines, qué base legal existe para el procesamiento y con quién los compartimos.
- Al usar el sitio web;
- Cuando te registras para el boletín o solicitudes de material informativo;
- Cuando creas una cuenta y compras en nuestra tienda en línea;
- Cuando usas el servicio al cliente;
- Al publicar una reseña sobre un producto.
- ¿Cómo se protegen tus datos?
- ¿Cuánto tiempo se conservarán tus datos?
- Inspección, corrección y modificación de tus datos, y otros derechos que tú adelantes;
- Información de contacto y cambios en la política.
No estás obligado a proporcionarnos los datos personales descritos a continuación. Sin embargo, si no proporcionas los datos personales relevantes, es posible que no podamos ofrecerte los servicios/productos que has solicitado.
¿QUÉ DATOS (PERSONALES) SE PROCESAN, PARA QUÉ FINES SE UTILIZAN LOS DATOS Y CON QUIÉN SE COMPARTIRÁN?
En el contexto de nuestros servicios, Meroda Cosmetics registra varios datos (personales). Depende de la forma en que uses nuestro sitio web y/o tienda en línea, qué datos están involucrados. Puedes usar nuestro sitio de las siguientes maneras:
- Solo visitas nuestro sitio web;
- Te suscribes a nuestro boletín o solicitas material informativo;
- Creas una cuenta (y compras en nuestra tienda en línea);
- Compras en nuestra tienda en línea sin un inicio de sesión/cuenta;
- Compras en nuestra tienda en línea pero no completas tu pedido;
- Chatearás con nosotros a través del sitio web;
- Proporcionas comentarios o reseñas a través de nuestro sitio;
- Usas el servicio al cliente.
A continuación, describimos por tipo de uso qué datos procesamos, por qué, sobre qué base legal procesamos los datos y con qué otras partes podemos compartir los datos. Nunca compartiremos tus datos sin tu permiso con partes distintas a las mencionadas a continuación. Tampoco venderemos tus datos a terceros.
1. Solo visitas nuestro sitio web
Lee sobre nuestra Política de Cookies aquí.
2. Te registras para el boletín o solicitas material informativo
Si te registras para un boletín de Meroda Cosmetics, o nos pides que te enviemos material informativo, tus datos personales se utilizarán para informarte sobre nuestros productos y servicios. Cuando compras un producto de Meroda Cosmetics y dejas tus datos, por ejemplo, al hacer una pregunta, podemos informarte sobre otros productos de Meroda Cosmetics en el futuro.
Siempre puedes darte de baja del boletín o de la lista de correo, a través de opt-out o contactando a support@merodacosmetics.nl.
¿QUÉ DATOS?
Procesamos los siguientes datos:
- Nombre y apellido;
- En caso de registro para el boletín: dirección de correo electrónico;
- Al solicitar material informativo: dependiendo de la forma en que solicites esto y qué solicites: dirección de casa/entrega, número de teléfono, dirección IP, dirección de correo electrónico;
- Al registrarte para el boletín, también puedes ingresar tu fecha de nacimiento y género si lo deseas.
¿QUÉ FIN?
Meroda Cosmetics utiliza sus datos para los siguientes fines:
- Entrega de boletín o material informativo.
¿QUÉ BASE LEGAL?
Al registrarte para nuestro boletín y/o al solicitar material informativo, das tu consentimiento inequívoco a través de un opt-in para el procesamiento de los datos anteriores mediante opt-in, para que podamos enviarte el boletín y/o material informativo. Tienes el derecho de retirar este permiso en cualquier momento simplemente enviando un correo electrónico a support@merodacosmetics.nl
¿COMPARTIDO CON QUIÉN?
Compartimos esta información con:
- Los terceros que gestionan nuestras listas de correo y envían los boletines;
- Los terceros que contratamos para la entrega de material informativo.
3. Creas una cuenta (y compras en nuestra tienda en línea)
Para realizar un pedido a través de nuestro sitio web, puedes registrarte como cliente. Creas una cuenta que está protegida por contraseña y vinculada a tu dirección de correo electrónico. Introduces tus datos tú mismo y también puedes cambiarlos en cualquier momento iniciando sesión en tu cuenta.
¿QUÉ DATOS?
Procesamos los siguientes datos:
- Nombre y apellido;
- Dirección (de entrega) residencial;
- Dirección de correo electrónico;
- Número de teléfono;
- Dirección IP;
- Qué productos has visto en los últimos 60 días;
- Tu número de cuenta/detalles de cuenta
- Qué productos pediste;
- Tu última visita e inicio de sesión también se registran.
No procesamos los detalles de pago. Los pagos a nuestra tienda en línea son procesados a través de un tercero (Proveedor de Servicios de Pago, PSP). A través de nuestro PSP puedes pagar de forma segura de diversas maneras. Solo ingresas los detalles de tu tarjeta de crédito o cuenta bancaria en estas páginas seguras y luego completas tu pedido aquí. Solo recibimos un mensaje del PSP sobre si tu pago ha sido recibido, pero no el número de tu tarjeta de crédito o cuenta bancaria. Si eliges el pago a través de Klarna, lo anterior también se aplica, pero además registramos tu fecha de nacimiento, que es necesaria para autenticar tu pago. Esta información se comparte con Klarna.
Si eliges el pago a través de Klarna, Klarna se reserva el derecho de realizar una evaluación de solvencia. Para más información sobre Klarna, visita www.klarna.com. Para preguntas sobre esta revisión, contacta con el servicio al cliente de Klarna: Klarna BV De Ruyterkade 7 1013 AA Ámsterdam 020-8082852 Cámara de Comercio: 50315250
¿QUÉ FIN?
Meroda Cosmetics utiliza sus datos para los siguientes fines:
- Usamos los datos que almacenas en tu cuenta para procesar tus pedidos, en otras palabras, para cumplir el acuerdo contigo;
- Utilizamos tu dirección IP, dirección de correo electrónico e información sobre tu comportamiento en línea para mejorar nuestros servicios en línea, productos y tu experiencia de navegación. Más información sobre esto, incluida la posibilidad de rechazar el uso de cookies, se puede encontrar en nuestra Política de Cookies.
¿QUÉ BASE LEGAL?
El procesamiento de los datos anteriores es necesario para la ejecución de tu pedido, es decir, para cumplir el acuerdo que tenemos contigo.
¿COMPARTIDO CON QUIÉN?
Compartimos esta información con:
- Nuestros socios que preparan, envían y entregan los pedidos a ti;
- Nuestros socios que mejoran tu experiencia de compra en línea;
- Nuestros socios que manejan el pago;
- Nuestros socios que almacenan la base de datos en la que se guardan todos los datos de pedidos y datos de clientes para nuestro sitio web.
SEGMENTACIÓN DE AUDIENCIA PERSONALIZADA
Cuando pides productos de nosotros, y nos has dado permiso para hacerlo, también podemos usar tu dirección de correo electrónico para la segmentación de audiencia personalizada a través de Facebook. Meroda Cosmetics crea un grupo de audiencia personalizada subiendo las direcciones de correo electrónico de sus clientes en una herramienta publicitaria. Este grupo puede ser vinculado a una campaña específica de Facebook: solo estos usuarios de Facebook verán la campaña. Si ya no deseas ser parte de una herramienta publicitaria de audiencia personalizada, puedes indicarlo en cualquier momento a través de la siguiente dirección de correo electrónico: support@merodacosmetics.nl.
4. Puedes comprar en nuestra tienda en línea sin iniciar sesión/cuenta
Para realizar un pedido a través de nuestro sitio web, no es necesario registrarse como cliente. Ingresas los datos que necesitamos para poder procesar tu pedido y también puedes cambiar estos datos tú mismo en cualquier momento.
¿QUÉ DATOS?
Procesamos los siguientes datos:
- Nombre y apellido;
- Dirección (de entrega) residencial;
- Dirección de correo electrónico;
- Número de teléfono;
- Dirección IP;
- Qué productos pediste;
No procesamos los detalles de pago. Los pagos a nuestra tienda en línea son procesados a través de un tercero (Proveedor de Servicios de Pago, PSP). A través de nuestro PSP puedes pagar de forma segura de diversas maneras. Solo ingresas los detalles de tu tarjeta de crédito o cuenta bancaria en estas páginas seguras y luego completas tu pedido aquí. Solo recibimos un mensaje del PSP sobre si tu pago ha sido recibido, pero no el número de tu tarjeta de crédito o cuenta bancaria. Si eliges el pago a través de Klarna, lo anterior también se aplica, pero además registramos tu fecha de nacimiento, que es necesaria para autenticar tu pago. Esta información se comparte con Klarna.
Si eliges el pago a través de Klarna, Klarna se reserva el derecho de realizar una evaluación de solvencia. Para más información sobre Klarna, visita www.klarna.com. Para preguntas sobre esta revisión, contacta con el servicio al cliente de Klarna: Klarna BV De Ruyterkade 7 1013 AA Ámsterdam 020-8082852 Cámara de Comercio: 50315250
¿QUÉ FIN?
Meroda Cosmetics utiliza sus datos para los siguientes fines:
- Utilizamos los datos para procesar tus pedidos, en otras palabras, para cumplir el contrato contigo;
- Utilizamos tu dirección IP, dirección de correo electrónico e información sobre tu comportamiento en línea para mejorar nuestros servicios en línea, productos y tu experiencia de navegación. Más información sobre esto, incluida la posibilidad de rechazar el uso de cookies, se puede encontrar en nuestra Política de Cookies.
¿QUÉ BASE LEGAL?
El procesamiento de los datos anteriores es necesario para la ejecución de tu pedido, es decir, para ejecutar el acuerdo que tenemos contigo. Con respecto al uso de tu dirección IP, la base legal también son los intereses legítimos de nuestra organización (mejora de nuestros servicios y funcionamiento fluido de nuestro sitio web).
¿COMPARTIDO CON QUIÉN?
Compartimos esta información con:
- Nuestros socios que preparan, envían y entregan los pedidos a ti;
- Nuestros socios que mejoran tu experiencia de compra en línea;
- Nuestros socios que manejan el pago;
- Nuestros socios que proporcionan la base de datos para nuestro sitio web.
- Nuestro contador.
5. Compras en nuestra tienda en línea y estás conectado a tu cuenta, pero no completas tu pedido
En el momento en que colocas productos en el carrito de compras en nuestro sitio web, pero luego no completas tu pedido por cualquier motivo, pero has dejado tu dirección de correo electrónico (por ejemplo, porque has iniciado sesión en tu cuenta), es posible que te ayudemos a completar este pedido. Hacemos esto enviándote un correo electrónico con los productos que estaban en tu cesta.
¿QUÉ DATOS?
Procesamos los siguientes datos:
- Dirección de correo electrónico;
- Número de teléfono;
- Dirección IP;
- Qué productos has colocado en el carrito de compras, pero que aún no has pagado.
¿QUÉ FIN?
Meroda Cosmetics utiliza sus datos para los siguientes fines:
- Utilizamos los datos que registras para ayudarte a completar tu pedido a través de correo electrónico o teléfono;
- Utilizamos su dirección IP e información sobre su comportamiento en línea para mejorar nuestros servicios en línea, productos y su experiencia de navegación. Más información sobre esto, incluida la posibilidad de rechazar el uso de cookies, se puede encontrar en nuestra Política de Cookies.
¿QUÉ BASE LEGAL?
El procesamiento de los datos anteriores es necesario para verificar que no ha habido ningún problema en su proceso de pedido. Esto es, por lo tanto, necesario para la implementación de nuestro acuerdo. Con respecto al uso de su dirección IP, la base legal son también los intereses legítimos de nuestra organización (mejora de nuestros servicios y funcionamiento fluido de nuestro sitio web).
¿COMPARTIDO CON QUIÉN?
Compartimos esta información con:
- Nuestros socios que envían el correo electrónico recordándole el contenido de su carrito de compras.
6. Usted chatea con nosotros
En el momento en que permanezca en una página web durante mucho tiempo, puede iniciarse una funcionalidad de chat. También puede iniciar la funcionalidad de chat con Atención al Cliente en el sitio web si tiene alguna pregunta para nosotros. Aquí proporciona un nombre de chat (ficticio).
¿QUÉ DATOS?
Procesamos los siguientes datos:
- Su nombre de chat;
- (opcional) dirección de correo electrónico, si la proporciona usted mismo;
- Dirección IP;
- La duración de su visita a nuestro sitio web.
¿QUÉ FIN?
Meroda Cosmetics utiliza sus datos para los siguientes fines:
- Utilizamos los datos para chatear con usted y asesorarle sobre nuestros productos y el uso del sitio web;
- Utilizamos su dirección IP e información sobre su comportamiento en línea para mejorar nuestros servicios en línea, productos y su experiencia de navegación. Más información sobre esto, incluida la posibilidad de rechazar el uso de cookies, se puede encontrar en nuestra Política de Cookies.
¿QUÉ BASE LEGAL?
El procesamiento de los datos anteriores es necesario para poder chatear con usted y para posiblemente proporcionarle asesoramiento sobre nuestros productos o el uso de nuestro sitio web, en otras palabras, para mejorar nuestros servicios. Si nos proporciona información a través del chat, como su dirección de correo electrónico, acepta que se utilice para el propósito indicado en esta política. Esto es, por lo tanto, necesario para el acuerdo de entrega y también para nuestros intereses legítimos (buen servicio).
¿COMPARTIDO CON QUIÉN?
Compartimos esta información con:
- Nuestros socios que proporcionan el software de chat para comunicarse con usted.
7. Usted proporciona comentarios o reseñas a través de nuestro sitio
En el momento en que desee publicar una reseña o dar comentarios sobre nuestro servicio al cliente o sobre nuestros productos, puede hacerlo en nuestro sitio web iniciando sesión en su cuenta de cliente.
¿QUÉ DATOS?
Procesamos los siguientes datos:
- Su nombre (ficticio) que desea que se muestre en la reseña;
- Dirección de correo electrónico (no mostramos esto con su reseña en el sitio web);
- Usted proporcionó comentarios o contenido de la reseña;
- El número de estrellas que le da a nuestro producto.
¿QUÉ FIN?
Meroda Cosmetics utiliza sus datos para los siguientes fines:
- Utilizamos su nombre (ficticio), el número de estrellas que nos ha dado y su opinión o reseña para mostrar a nuestros otros clientes lo que piensa de nuestros productos y servicios;
- También podemos utilizar los datos para encontrar una solución al problema que ha planteado.
¿QUÉ BASE LEGAL?
El procesamiento de los datos anteriores es necesario para publicar su opinión o reseña en nuestro sitio web y para posiblemente contactarlo en ese contexto para encontrar una solución al problema o queja que ha planteado. La base legal es, por lo tanto, el cumplimiento del acuerdo de entrega y nuestros intereses legítimos (buen servicio).
¿COMPARTIDO CON QUIÉN?
Compartimos esta información con:
- Nuestros socios que operan el sitio web;
- Atención al cliente que puede ayudarle con una queja.
8. Usted utiliza nuestro servicio al cliente
Cuando se comunica con nosotros, por ejemplo, al hacer una pregunta al servicio al cliente a través de info@merodacosmetics.nl, teléfono, redes sociales o correo, utilizamos sus datos personales para responder a su pregunta. Luego registramos su pregunta en nuestra administración de servicio al cliente.
¿QUÉ DATOS?
Procesamos los siguientes datos:
- Su nombre y apellido;
- Dependiendo de la forma en que se comunique con nosotros: su número de teléfono, dirección de correo electrónico y/o dirección de casa.
¿QUÉ FIN?
Meroda Cosmetics utiliza sus datos para los siguientes fines:
- Utilizamos los datos para mejorar nuestros servicios;
- Utilizamos los datos para asesorarle sobre sus opciones en nuestra tienda en línea;
- Utilizamos los datos para ayudarle si tiene preguntas o quejas sobre nuestros productos.
¿QUÉ BASE LEGAL?
El procesamiento de los datos anteriores es necesario, dependiendo de la razón por la que se comunique con nosotros, para asesorarle o ayudarle con preguntas y/o quejas. La base legal es, por lo tanto, la ejecución del contrato de entrega y nuestros intereses legítimos (buen servicio).
¿COMPARTIDO CON QUIÉN?
Compartimos esta información con:
- Nuestros socios que nos ayudan a proporcionar y realizar el servicio al cliente.
¿CÓMO SE PROTEGEN SUS DATOS?
Meroda Cosmetics entiende que mantener sus datos personales seguros es muy importante. Los datos almacenados en nuestra base de datos están protegidos utilizando técnicas comunes de seguridad electrónica, de acuerdo con los estándares de seguridad de datos aplicables.
Solo podrá acceder a su cuenta si ingresa su dirección de correo electrónico y contraseña correctamente. Todas las contraseñas e información sensible están protegidas por encriptación y nunca son visibles para nosotros.
Nuestros sitios web y aplicaciones web están asegurados por certificados SSL. Puede reconocer esto por el ícono de candado verde a la izquierda de la URL en la barra de direcciones de su navegador. Todos los datos que envía y recibe a través de nuestro sitio web están encriptados y no pueden ser leídos por terceros. El intercambio de datos entre nuestros sitios web y nuestros socios de procesamiento también se realiza a través de conexiones seguras.
¿CUÁNTO TIEMPO SE ALMACENARÁN SUS DATOS?
Meroda Cosmetics no almacena sus datos más tiempo del legalmente permitido y necesario para los fines para los cuales se procesan sus datos. La duración de la conservación de ciertos datos depende de la naturaleza de los datos y de los fines para los cuales se procesan.
MVB aplica los siguientes períodos de retención:
- Datos de visita al sitio web: 6 meses;
- Datos sobre una queja o pregunta: hasta 6 meses después de que se haya tratado la queja o pregunta;
- Datos sobre la compra de nuestros productos: 5 años (período de prescripción);
- Datos administrativos sobre la compra de nuestros productos: 7 años (período de retención fiscal)
En caso de procedimientos legales inesperados, retendremos sus datos durante un máximo de 6 meses después de que el procedimiento se haya completado de manera definitiva.
ACCESO Y CORRECCIÓN DE SUS DATOS Y OTROS DERECHOS QUE TIENE
1. Inspección, corrección, limitación, eliminación de sus datos
Si lo desea, Meroda Cosmetics puede proporcionarle un resumen de sus datos personales que conocemos.
Si la información resulta ser incorrecta, o su retención resulta ser contraria a las leyes y regulaciones aplicables, corregiremos esta información o la eliminaremos a su solicitud. Las solicitudes de inspección, corrección, restricción, eliminación o pueden ser enviadas a
puede ser enviado en cualquier momento enviando un correo electrónico a support@merodacosmetics.nl. Meroda Cosmetics eliminará o ajustará sus datos dentro de 4 semanas después de la confirmación. Responderemos a su solicitud dentro de 4 semanas.
2. Presentación de una objeción
Si no está de acuerdo con un cierto procesamiento de sus datos, puede oponerse al procesamiento en cualquier momento enviando un correo electrónico a support@merodacosmetics.nl. Después de recibir su correo electrónico, responderemos a su objeción lo antes posible, pero en cualquier caso dentro de 4 semanas.
3. Portabilidad de datos
Usted tiene el derecho a la portabilidad de datos. Esto significa que tiene el derecho a recibir los datos personales que nos ha proporcionado en un formato utilizable para transferirlo a otro responsable. Si desea recibir sus datos en tal formato, puede enviar un correo electrónico a support@merodacosmetics.nl. Luego nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para discutir el formato en el que le gustaría recibir los datos. Responderemos a su solicitud dentro de 4 semanas. Si la solicitud es compleja, le informaremos dentro de 4 semanas que necesitamos un máximo de 2 meses adicionales para responder sustantivamente a su solicitud. El plazo para responder a solicitudes complejas es, por lo tanto, un máximo de 3 meses.
4.
Retirada del consentimiento previamente otorgado
Si nos ha dado permiso para procesar sus datos personales, puede retirar este permiso en cualquier momento enviando un correo electrónico a support@merodacosmetics.nl. Responderemos y confirmaremos su solicitud de retirada de consentimiento lo antes posible, pero en cualquier caso dentro de 4 semanas.
5.
Presentación de quejas a una autoridad supervisora
Si tiene alguna inquietud o preocupación sobre cómo manejamos sus Datos Personales, incluyendo cómo hemos procesado sus Datos Personales, puede informar esto a una autoridad de protección de datos que sea competente para escuchar estas quejas.
DATOS DE CONTACTO Y CAMBIOS A ESTA POLÍTICA
Si desea contactarnos con respecto a preguntas o comentarios sobre esta declaración de privacidad, puede hacerlo a través de los siguientes datos de contacto:
Meroda Cosmetics
Dirección de correo electrónico: support@merodacosmetics.nl
Dirección postal: Bosscheweg 40, 5056KC, Berkel-Enschot, Países Bajos
Esta Política de Privacidad puede ser modificada por Meroda Cosmetics de vez en cuando si ocurren nuevos desarrollos y/o lo considera necesario.
(marzo, 2021)