ENVÍO y ENTREGA
Hora límite para realizar pedidos
Los pedidos para los Países Bajos deben realizarse antes de las 23:59 CET para recibirlos al día siguiente.
Los pedidos para el resto de Europa deben realizarse antes de las 22:30 CET para estar a tiempo; de lo contrario, los pedidos realizados después de esta hora se considerarán Día -1 al calcular la fecha de entrega esperada.
Los pedidos para el resto del mundo deben realizarse antes de las 18:00 CET para estar a tiempo; de lo contrario, los pedidos realizados después de esta hora se considerarán Día -1 al calcular la fecha de entrega esperada.
Los tiempos de entrega se basan en pedidos realizados entre lunes y viernes y son válidos para días laborables. Así que un pedido realizado el viernes (Día Cero) a Austria, por ejemplo, tiene un día de entrega esperado el miércoles o jueves de la semana siguiente. Los pedidos realizados el sábado Y domingo antes de las horas de cierre se tratarán como Día Cero al calcular las fechas de entrega esperadas.
Todos los tiempos de envío a destino
Meroda Cosmetics actualmente acepta pedidos para envío a los siguientes Países/Regiones:
| País | Tiempo de entrega esperado en DÍAS LABORABLES La fecha del pedido es el Día Cero |
| Islas Åland - Finlandia | 5-8 días |
| Albania | 7-14 días |
| Andorra | 6-13 días |
| Armenia | 7-16 días |
| Australia | 7-11 días |
| Australia (Prioridad) | 2-4 días |
| Bosnia y Herzegovina | 4-8 días |
| Bulgaria | 10-12 días |
| Bulgaria (Prioridad) | 1-4 días |
| Canadá | 5-8 días |
| Croacia | 5 días |
| Isla de Navidad | 7-15 días |
| Islas Cocos (Keeling) | 7-15 días |
| Islas Cook | 7-15 días |
| Chipre | 8-10 días |
| República Checa | 3-4 días |
| Dinamarca | 3-4 días |
| Estonia | 1-4 días |
| Finlandia | 4-6 días |
| Fiyi | 7-15 días |
| Polinesia Francesa | 7-15 días |
| Francia | 3-4 días |
| Francia (Prioridad) | Al día siguiente |
| Georgia | 7-10 días |
| Grecia | 10-12 días |
| Grecia (Prioridad) | 1-4 días |
| Guernesey | 4-6 días |
| Gibraltar | 7-13 días |
| Hong Kong | 7-9 días |
| Hungría | 6-8 días |
| Hungría (Prioridad) | 1-4 días |
| Ibiza | 5-8 días |
| Islandia | 7-9 días |
| India | 6-9 días |
| Irlanda | 6-8 días |
| Irlanda (Prioridad) | 1-4 días |
| Isla de Man | 4-6 días |
| Israel | 9-11 días |
| Italia | 4 días |
| Italia (Prioridad) | Al día siguiente |
| Jersey | 4-6 días |
| Kiribati | 7-15 días |
| Kosovo | 7-13 días |
| Letonia | 7-9 días |
| Letonia (Prioridad) | 1-4 días |
| Lituania | 7-9 días |
| Lituania (Prioridad) | 1-4 días |
| Luxemburgo | 3 días |
| Luxemburgo (Prioridad) | Al día siguiente |
| Macedonia | 7-13 días |
| Mallorca | 5-8 días |
| Malta | 6-8 días |
| Moldavia | 7-13 días |
| Montenegro | 8-14 días |
| Nauru | 7-15 días |
| Nueva Caledonia | 7-15 días |
| Nueva Zelanda | 7-11 días |
| Nueva Zelanda (Prioridad) | 2-4 días |
| Niue | 7-15 días |
| Isla Norfolk | 7-15 días |
| Noruega | 6-8 días |
| Papúa Nueva Guinea | 7-15 días |
| Islas Pitcairn | 7-15 días |
| Polonia | 3-4 días |
| Portugal | 4 días |
| Portugal (Prioridad) | Al día siguiente |
| Rumania | 10-12 días |
| Rumania (Prioridad) | 1-4 días |
| Samoa | 7-15 días |
| Eslovaquia | 6-8 días |
| Eslovaquia (Prioridad) | 1-4 días |
| Eslovenia | 6-8 días |
| Eslovenia (Prioridad) | 1-4 días |
| Islas Salomón | 7-15 días |
| España | 4-6 días |
| España (Prioridad) | Al día siguiente |
| Suecia | 5-7 días |
| Suecia (Prioridad) | 1-4 días |
| Tokelau | 7-15 días |
| Tonga | 7-15 días |
| Tuvalu | 7-15 días |
| Islas Exteriores de EE.UU. | 7-15 días |
| EAU | 8-11 días |
| EAU (Prioridad) | 2-4 días |
| EE.UU. | 7-10 días |
| EE.UU. (Prioridad) | 1-2 días |
| Vanuatu | 7-15 días |
| Wallis y Futuna | 7-15 días |
*Tenga en cuenta que los envíos a Asia y Australia pueden experimentar tiempos de entrega ligeramente más largos debido a las condiciones globales actuales.
El envío no está disponible a los siguientes países
Conflicto en el Medio Oriente
Debido a la crisis en curso en el Medio Oriente, hemos sido notificados por nuestros transportistas que no podemos enviar a los siguientes países, debido al cierre del espacio aéreo. Esperamos que esta sea solo una situación temporal y que el conflicto se resuelva rápidamente. Hasta entonces, no podemos aceptar pedidos de estos países. Cualquier pedido que se haya realizado en los últimos 15 días probablemente se verá afectado y, como tal, nos comunicaremos con los clientes afectados y gestionaremos reembolsos, tan pronto como tengamos actualizaciones sobre su pedido. No dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente si tiene alguna consulta.
África: Argelia, Angola, Isla de Ascensión, Benín, Botsuana, Territorio Británico del Océano Índico, Burkina Faso, Burundi, Camerún, Cabo Verde, República Centroafricana, Chad, Comoras, Congo - Brazzaville, Congo - Kinshasa, Côte d'Ivoire, Yibuti, Egipto, Guinea Ecuatorial, Eritrea, Esuatini, Etiopía, Territorios Franceses del Sur, Gabón, Gambia, Ghana, Guinea, Guinea-Bisáu, Kenia, Lesoto, Liberia, Libia, Madagascar, Malaui, Malí, Mauritania, Mauricio, Mayotte, Marruecos, Mozambique, Namibia, Níger, Nigeria, Reunión, Ruanda, Santo Tomé y Príncipe, Senegal, Seychelles, Sierra Leona, Somalia, Sudáfrica, Santa Elena, Sudán, Tanzania, Togo, Tristán de Acuña, Túnez, Uganda, Sahara Occidental, Zambia, Zimbabue.
Asia: Afganistán, Armenia, Azerbaiyán, Baréin, Bangladés, Bután, Brunéi, Camboya, China, Hong Kong RAE, India, Indonesia, Irak, Japón, Jordania, Kazajistán, Kirguistán, Laos, Líbano, Macao RAE, Maldivas, Mongolia, Myanmar (Birmania), Nepal, Omán, Pakistán, Territorios Palestinos, Catar, Rusia, Arabia Saudita, Singapur, Corea del Sur, Sri Lanka, Taiwán, Tayikistán, Tailandia, Timor-Leste, Turquía, Turkmenistán, Uzbekistán, Vietnam, Yemen.
Europa: Islas Feroe, Liechtenstein, Mónaco, San Marino, Serbia, Svalbard y Jan Mayen, Ucrania, Ciudad del Vaticano.
América del Norte: Anguila, Antigua y Barbuda, Aruba, Bahamas, Barbados, Belice, Bermudas, Islas Vírgenes Británicas, Países Bajos del Caribe, Islas Caimán, Curazao, Dominica, República Dominicana, El Salvador, Groenlandia, Granada, Guadalupe, Guatemala, Haití, Honduras, Jamaica, Martinica, México, Montserrat, Nicaragua, Panamá, San Bartolomé, San Cristóbal y Nieves, Santa Lucía, San Martín, San Pedro y Miquelón, San Vicente y las Granadinas, Sint Maarten, Trinidad y Tobago, Islas Turcas y Caicos.
América del Sur: Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Islas Malvinas, Guayana Francesa, Guyana, Paraguay, Perú, Georgia del Sur e Islas Sandwich del Sur, Surinam, Uruguay, Venezuela.
Póliza de seguro de envío premium
Si pagaste por el Envío Premium, entonces estás protegido contra paquetes perdidos, faltantes, dañados o robados hasta el valor de tu pedido.
Si has sufrido alguno de estos desafortunados eventos durante tu proceso de entrega con nuestros transportistas de terceros, procesaremos un reclamo en tu nombre, para que podamos enviarte rápidamente un pedido de repetición, o procesar un reembolso, dependiendo de tu elección.
Para informarnos del reclamo requerido, por favor haz clic en nuestro portal de “Ayuda” en la página principal de nuestro sitio web y sigue las instrucciones desplegables bajo “Seguro de Envío Premium” y sigue los simples pasos para subir tu documentación.
Por favor revisa y sigue las pautas a continuación para asegurarte de que tienes la información necesaria lista para el portal de “ayuda”.
1. Reclamos por Paquetes Perdidos
- Período de Espera: Los clientes deben esperar 2 días después de la fecha de entrega estimada (en Europa) y 3 días (resto del mundo) para reclamar un paquete perdido.
- El Seguimiento Muestra Entregado: Si el enlace de seguimiento muestra que el paquete fue entregado, pero el cliente no lo recibió, debe esperar 1 día antes de iniciar un reclamo.
- Pasos Iniciales: Los clientes deben primero verificar con vecinos, lugares de recogida, etc., antes de iniciar un reclamo.
2. Firma Incorrecta - Discrepancia de Firma: Si la firma registrada en el portal del transportista de entrega no pertenece al destinatario y el destinatario previsto no recibió el paquete, debe proporcionar una muestra de su firma como parte del reclamo para confirmar la discrepancia.
3. Paquetes Robados - Umbral de Valor: Para paquetes robados con un valor de €100 o más:
- Informe Policial: Se debe presentar un informe policial.
- Documentación: El número del informe policial debe incluirse en la documentación del reclamo.
- Cualquier evidencia fotográfica/video disponible (es decir, grabaciones de cámaras de seguridad)
4. Paquetes Dañados - Evidencia Fotográfica: Los clientes están obligados a proporcionar evidencia fotográfica del daño.
- Tiempo: Recomendamos tomar fotos tan pronto como se note el daño.
5. Procesamiento de Reclamos - Una vez que hayas completado las instrucciones del portal de “ayuda” y enviado toda la información y documentación solicitada, se creará un nuevo pedido o se reembolsará tu compra sin complicaciones ni más compromisos.
6. Documentación Requerida - Descripción: Una descripción detallada de lo que ocurrió.
- Factura Comercial: Una factura comercial con precios para cada artículo y el total incluido.
- Evidencia Fotográfica/Video: Foto y/o video del daño o cualquier otra evidencia relevante (por ejemplo, grabaciones de cámaras de seguridad).
- Número de Referencia de Seguimiento: El número de referencia de seguimiento del envío de retorno de tus artículos (si aplica).
- Número de Referencia del Informe Policial: El número de referencia del informe policial (si aplica).
7. Tiempo
- Es crucial que presentes un reclamo a través del portal de Ayuda con tu evidencia tan pronto como puedas (observando las reglas anteriores para permitir cualquier ligero retraso del transportista). Solo tenemos 1 mes desde la fecha de tu pedido para hacer un reclamo en tu nombre y, por lo tanto, NO podremos procesar tu reclamo fuera de esta fecha, y no podremos ofrecer un pedido reenvío o un reembolso.
- Por favor, observa las instrucciones de tiempo para utilizar completamente tu cobertura de envío Premium.
Días laborables y festivos
Los paquetes no se enviarán desde nuestro centro de cumplimiento en los siguientes días festivos:
25 y 26 de diciembre 1 y 2 de enero
*Fechas de Pascua:
FedEx: Los pedidos realizados el 19, 20 y 21 de abril se enviarán el 22/04/2025
SEUR, Correos: No se realizarán entregas el 18/04/2025
Post NL: No se realizarán entregas el 21/04/2025
ColisPrive, DPD, GLS, Bpost, UPS, Inpost: No se realizarán entregas el 21/04/2025
Bring: No se realizarán entregas el 17/04/2025, 18/04/2025, 21/04/2025
Seguimiento de pedidos
Cuando su pedido sea recibido en el país, con su transportista local, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío.
El correo electrónico contendrá detalles del envío, su número de seguimiento y un enlace para rastrear el paquete.Si no ha recibido un correo electrónico, asegúrese de revisar su SPAM.
Si aún no ha recibido un número de seguimiento, contáctenos a través del botón "Ayuda" en el sitio web.
No he recibido mi pedido, pero el seguimiento sugiere que lo he recibido. ¿Qué debo hacer?
Es importante que nos informes sobre ese problema INMEDIATAMENTE. Para que podamos investigar con éxito con nuestro Centro de Distribución o socios de envío y reemplazar los artículos, debemos hacerlo dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega indicada.
Esto también se aplica a nuestros clientes que han comprado la opción de Envío Premium, pero podemos actuar mucho más rápido para reemplazar tu pedido sin retrasos por investigaciones de terceros.
Por favor, contáctanos a través del botón "Ayuda" en el sitio web y sigue las instrucciones para presentar una consulta/reclamación.
¿Cómo califico para el envío gratis?
Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a 45 euros.
¿Qué más necesito saber sobre el envío y la entrega de mi pedido?
No podemos garantizar los tiempos de entrega; son indicativos y solo para información.
Debido al envío desde nuestro centro de cumplimiento en los Países Bajos, siempre aconsejamos dar 24 horas más antes de contactar a los servicios al cliente, permitiendo que su transportista local haya intentado la entrega (incluso si hay un ligero retraso).
La experiencia nos dice que cualquier retraso incurrido no es mayor a 24 horas.