Términos y Condiciones

Índice:

Sección 1 - Definiciones

Sección 2 - Identidad de Meroda Cosmetics

Sección 3 - Aplicabilidad

Sección 4 - Campañas y ofertas promocionales

Sección 5 - El contrato

Sección 6 - Derecho de desistimiento

Sección 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión

Sección 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por el consumidor y sus costes

Sección 9 - Obligaciones de Meroda Cosmetics en caso de desistimiento

Sección 10 - Exclusión del derecho de desistimiento

Sección 11 - El precio

Sección 12 - Cumplimiento y garantía adicional

Sección 13 - Descripciones de productos

Sección 14 - Políticas relacionadas con la compra

Sección 15 - Entrega y ejecución

Sección 16 - Duración de las transacciones: duración, cancelación y renovación

Sección 17 - Pago

Sección 18 - Procedimiento de reclamaciones

Sección 19 - Controversias

Sección 20 - Disposiciones adicionales o divergentes

Sección 1 - Definiciones

Términos usados en este documento:

1. Acuerdo complementario: un acuerdo mediante el cual el consumidor adquiere productos, contenido digital y/o servicios en relación con un contrato a distancia y estos bienes, contenido digital y/o servicios son entregados por Meroda Cosmetics o por un tercero en base a un acuerdo entre ese tercero y Meroda Cosmetics;
2. Período de reflexión: el período dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
3. Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su comercio, negocio, oficio o profesión;
4. Día: día calendario;
5. Contenido digital: datos producidos y entregados en forma digital;
6. Contrato de ejecución continuada: un acuerdo que se extiende a la entrega regular de bienes, servicios y/o contenido digital durante un período determinado;
7. Soporte duradero de datos: cualquier herramienta - incluyendo el correo electrónico - que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él de manera que facilite su consulta o uso futuro durante un período adaptado al propósito para el que se destina la información, y que permita la reproducción sin alteraciones de la información almacenada;
8. Derecho de desistimiento: la opción del consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del período de reflexión;
9. Contrato a distancia: un acuerdo celebrado entre Meroda Cosmetics y el consumidor en el marco de un sistema organizado para la venta a distancia de productos, contenido digital y/o servicios, en el que se utiliza total o parcialmente una o más técnicas de comunicación a distancia hasta y durante la celebración del contrato;
10. Modelo de formulario de desistimiento: el modelo europeo de formulario de desistimiento incluido en el Anexo I de estos términos y condiciones;
11. Técnica para la comunicación a distancia: medios que pueden usarse para celebrar un contrato, sin que el consumidor y el empresario tengan que reunirse en el mismo lugar y al mismo tiempo;

Meroda Cosmetics: la entidad legal definida en el Artículo 2, que ofrece productos, (acceso a) contenido digital y/o servicios a consumidores a distancia según lo establecido en estos términos y condiciones generales;

Sección 2 – Identidad de Meroda Cosmetics

Nombre del empresario (nombre legal, posiblemente complementado con nombre comercial); Meroda Cosmetics

Dirección comercial; Bosscheweg 40, 5056KC Berkel-Enschot, Países Bajos

Dirección de correo electrónico u otro medio electrónico de comunicación ofrecido al consumidor con la misma funcionalidad que el correo electrónico; info@merodacosmetics.nl

Número de registro en la Cámara de Comercio; 82596131

Número de identificación fiscal; NL862532772B01

Sección 3 – Aplicabilidad

1. Estos términos y condiciones generales se aplican a toda oferta de Meroda Cosmetics y a todo contrato a distancia celebrado entre empresario y consumidor.
2. Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, Meroda Cosmetics indicará, antes de que se celebre el contrato a distancia, cómo se pueden consultar los términos y condiciones generales en Meroda Cosmetics y que se enviarán gratuitamente lo antes posible a petición del consumidor.
3. Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, contrariamente al párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales puede ponerse a disposición del consumidor electrónicamente de tal manera que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicará dónde se pueden consultar electrónicamente los términos y condiciones generales y que se enviarán gratuitamente a petición del consumidor, ya sea electrónicamente o de otro modo.
4. En caso de que se apliquen condiciones específicas de producto o servicio además de estos términos y condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplican mutatis mutandis y, en caso de conflicto entre términos y condiciones, el consumidor siempre podrá invocar la disposición aplicable que le sea más favorable. 

Sección 4 – Campañas y Ofertas Promocionales

1. Las ofertas promocionales son válidas por tiempo limitado y/o hasta agotar existencias, según se especifique en la comunicación correspondiente. Todas las ofertas están sujetas a disponibilidad.
2. Meroda Cosmetics se reserva el derecho de modificar, suspender o retirar una promoción en cualquier momento cuando sea razonablemente necesario debido a circunstancias fuera de su control, incluyendo pero no limitado a problemas de disponibilidad de stock, errores técnicos, errores de precios o sospecha de uso indebido de la promoción.
3. Cualquier cambio no afectará a los pedidos que ya hayan sido confirmados por correo electrónico.
4. Las promociones no pueden combinarse con otras ofertas a menos que se indique explícitamente.
5. En caso de un error evidente en el precio o técnico, Meroda Cosmetics se reserva el derecho de cancelar o rechazar pedidos realizados bajo dicho error de acuerdo con la legislación aplicable de protección al consumidor.

Sección 5 – El contrato

1. El contrato se celebra, sujeto a lo dispuesto en el párrafo 4, en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y el cumplimiento de las condiciones correspondientes.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, Meroda Cosmetics confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta electrónicamente. Mientras no se haya confirmado la recepción de esta aceptación por Meroda Cosmetics, el consumidor puede disolver el acuerdo. Tras la recepción de esta confirmación, ya no es posible que el consumidor disuelva o cancele un acuerdo: sin embargo, el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento (artículo 6).
3. Si el acuerdo se celebra electrónicamente, Meroda Cosmetics tomará medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, Meroda Cosmetics observará medidas de seguridad apropiadas.
4. Meroda Cosmetics puede - dentro de los marcos legales - informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores que son importantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si, basándose en esta investigación, Meroda Cosmetics tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud con motivos, o a adjuntar condiciones especiales a la ejecución.
5. Meroda Cosmetics enviará la siguiente información al consumidor a más tardar en la entrega del producto, servicio o contenido digital, por escrito o de tal manera que pueda ser almacenada por el consumidor en un soporte de datos duradero y accesible:
1. la dirección de la sucursal de Meroda Cosmetics a la que el consumidor puede acudir con reclamaciones;
2. las condiciones bajo las cuales y la manera en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
3. la información sobre garantías y servicio postventa existente;
4. el precio incluyendo todos los impuestos del producto, servicio o contenido digital; cuando corresponda, los costos de entrega; y el método de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
5. los requisitos para la terminación del acuerdo si el acuerdo tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida;
6. si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el formulario modelo para desistimiento.
6. En el caso de una transacción a largo plazo, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.

Sección 6 – Derecho de desistimiento

1. El consumidor puede disolver un acuerdo respecto a la compra de un producto durante un período de reflexión de al menos 14 (catorce) días sin dar razones. Meroda Cosmetics puede preguntar al consumidor el motivo de la retirada, pero no obligarlo a declarar su(s) motivo(s). 
2. El período de desistimiento mencionado en el párrafo 1 comienza el día después de que el consumidor, o un tercero designado previamente por el consumidor, que no sea el transportista, haya recibido el producto, o: 
1. si el consumidor ha pedido varios productos en el mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último producto. Meroda Cosmetics puede, siempre que haya informado claramente al consumidor sobre esto antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con diferentes tiempos de entrega.
2. si la entrega de un producto consta de varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último envío o la última parte;
3. en el caso de contratos para la entrega regular de productos durante un cierto período: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el primer producto.

Para servicios y contenido digital que no se suministra en un soporte material: 

1. El consumidor puede rescindir un contrato de servicios y un contrato para la entrega de contenido digital que no se haya entregado en un soporte material por un período mínimo de 14 días sin dar razones. Meroda Cosmetics puede preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no obligarlo a declarar sus razones.
2. El período de desistimiento mencionado en el párrafo 3 comienza el día siguiente a la conclusión del contrato. 

Período de desistimiento ampliado para productos, servicios y contenido digital que no se suministra en un soporte material si no se proporciona información sobre el derecho de desistimiento:

1. Si Meroda Cosmetics no ha proporcionado al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento o el formulario modelo para desistir, el período de reflexión expirará doce meses después del final del período original de reflexión determinado de acuerdo con los párrafos anteriores de este artículo.
2. Si Meroda Cosmetics ha proporcionado al consumidor la información mencionada en el párrafo anterior dentro de los doce meses posteriores a la fecha de inicio del período original de desistimiento, el período de desistimiento expirará 14 días después del día en que el consumidor recibió dicha información.

Sección 7 – Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión

1. Durante el período de reflexión, el consumidor manejará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o usará el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
2. El punto de partida es que el consumidor solo puede manipular e inspeccionar el producto como lo haría en una tienda.
   El consumidor solo es responsable de la depreciación del producto que resulte de un uso del producto que exceda lo permitido en el párrafo 1.
3. El consumidor no es responsable de la depreciación del producto si Meroda Cosmetics no le ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento antes o en el momento de la celebración del contrato.

Sección 8 – Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes asociados

1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, debe comunicarlo a Meroda Cosmetics dentro del período de reflexión mediante el formulario modelo de desistimiento o de otra manera inequívoca.
2. Lo antes posible, pero dentro de los 14 días siguientes al día después de la notificación mencionada en el párrafo 1, el consumidor devolverá el producto o lo entregará a (un representante autorizado de) Meroda Cosmetics. Esto no es necesario si Meroda Cosmetics ha ofrecido recoger el producto. En cualquier caso, el consumidor habrá cumplido el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que expire el período de reflexión.
3. El consumidor devuelve el producto con todos los accesorios suministrados, si es razonablemente posible en el estado y embalaje original, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por Meroda Cosmetics.
4. El riesgo y la carga de la prueba para el ejercicio correcto y puntual del derecho de desistimiento recaen en el consumidor.
5. El consumidor asume los costes directos de la devolución del producto. Si Meroda Cosmetics no ha informado que el consumidor debe asumir estos costes o si Meroda Cosmetics indica que asumirá los costes, el consumidor no tendrá que asumir los costes de la devolución.
6. El consumidor no asume ningún coste por la entrega total o parcial de contenido digital no suministrado en un soporte material, si:
1. antes de la entrega, no ha aceptado expresamente comenzar a cumplir el contrato antes de que finalice el período de reflexión;
2. no ha reconocido perder su derecho de desistimiento al dar su consentimiento; o
3. Meroda Cosmetics no ha confirmado esta declaración del consumidor.
7. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los acuerdos adicionales quedarán anulados por ley.

Sección 9 – Obligaciones de Meroda Cosmetics en caso de retirada

1. Si Meroda Cosmetics permite que el consumidor notifique la retirada electrónicamente, enviará inmediatamente una confirmación de recibo tras recibir dicha notificación.
2. Meroda Cosmetics reembolsará todos los pagos realizados por el consumidor, incluidos los costes de entrega que Meroda Cosmetics haya cobrado por el producto devuelto, inmediatamente pero dentro de los 14 (catorce) días siguientes al día en que el consumidor le notifique el desistimiento. A menos que Meroda Cosmetics ofrezca recoger el producto ella misma, puede esperar a pagar hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, lo que ocurra primero.
3. Meroda Cosmetics utiliza el mismo medio de pago que el consumidor ha usado para el reembolso, a menos que el consumidor acepte otro método. El reembolso es gratuito para el consumidor.
   Si el consumidor ha optado por un método de entrega más caro que la entrega estándar más económica, Meroda Cosmetics no tiene que reembolsar los costes adicionales por el método más caro.

Sección 10 – Exclusiones del derecho de desistimiento

1. Meroda Cosmetics puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero solo si Meroda Cosmetics lo ha indicado claramente en la oferta, al menos a tiempo para la celebración del acuerdo: 
2. Productos o servicios cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que Meroda Cosmetics no tiene influencia y que pueden ocurrir dentro del período de desistimiento; Acuerdos celebrados durante una subasta pública. Se entiende por subasta pública un método de venta en el que Meroda Cosmetics ofrece productos, contenido digital y/o servicios al consumidor que está presente personalmente o tiene la oportunidad de estar presente personalmente en la subasta, bajo la dirección de un subastador, y en la que el postor ganador está obligado a comprar los productos, contenido digital y/o servicios;
3. Acuerdos de servicios, tras la completa ejecución del servicio, pero solo si:
1. la prestación ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor;
2. y el consumidor ha declarado que perderá su derecho de desistimiento tan pronto como Meroda Cosmetics haya ejecutado completamente el acuerdo;
4. Acuerdos de servicios para la prestación de alojamiento, si el acuerdo establece una fecha o período específico de ejecución y que no sean para fines residenciales, transporte de mercancías, servicios de alquiler de coches y restauración;
5. Acuerdos relacionados con actividades de ocio, si el acuerdo establece una fecha o período específico para su ejecución;
6. Productos fabricados según las especificaciones del consumidor, que no son prefabricados y que se fabrican en base a una elección o decisión individual del consumidor, o que están claramente destinados a una persona específica;
7. Productos que se estropean rápidamente o tienen una vida útil limitada;
8. Productos sellados que no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y cuyo sello ha sido roto tras la entrega; Productos que se mezclan irrevocablemente con otros productos tras la entrega debido a su naturaleza;
9. Bebidas alcohólicas, cuyo precio se acordó al celebrar el acuerdo, pero cuya entrega solo puede realizarse después de 30 días, y cuyo valor real depende de fluctuaciones en el mercado sobre las que Meroda Cosmetics no tiene influencia;
10. Grabaciones de audio, video y software informático sellados, cuyo sello ha sido roto tras la entrega; Periódicos, revistas o publicaciones periódicas, excepto las suscripciones a las mismas;
11. La entrega de contenido digital distinto de un medio tangible, pero solo si:
1. la prestación ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor;
2. y el consumidor ha declarado que con ello pierde su derecho de desistimiento.

Sección 11 – El precio

1. Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precio como resultado de modificaciones en las tasas de IVA.
2. Contrariamente al párrafo anterior, Meroda Cosmetics puede ofrecer productos o servicios cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales Meroda Cosmetics no tiene influencia, con precios variables. Esta dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios objetivo se especifican en la oferta.
3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del acuerdo solo están permitidos si son el resultado de regulaciones o disposiciones legales.
4. Los aumentos de precio a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del acuerdo solo están permitidos si Meroda Cosmetics lo ha estipulado y:
1. son el resultado de regulaciones o disposiciones legales; o
2. el consumidor tiene la facultad de cancelar el acuerdo con efecto desde el día en que entre en vigor el aumento de precio.
5. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen IVA.

Sección 12 – Cumplimiento del acuerdo y garantía adicional

1. Meroda Cosmetics garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el acuerdo, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o usabilidad y las disposiciones legales vigentes en la fecha de la celebración del acuerdo y/o las normativas gubernamentales. Si se acuerda, Meroda Cosmetics también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.
2. Una garantía adicional proporcionada por Meroda Cosmetics, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos legales y reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra Meroda Cosmetics en base al acuerdo si Meroda Cosmetics no ha cumplido con su parte del acuerdo.
3. Se entiende por garantía adicional cualquier obligación de Meroda Cosmetics, su proveedor, importador o productor en la que se asignan ciertos derechos o reclamaciones al consumidor que van más allá de lo requerido por la ley en caso de que no haya cumplido con su parte del acuerdo. 

 Sección 13 – Descripciones de productos

Todas las descripciones e imágenes de productos mostradas en el sitio web se proporcionan de buena fe, pero solo tienen carácter orientativo y los productos reales pueden variar en consecuencia.

El embalaje del producto puede variar respecto al mostrado en las imágenes de nuestro sitio web.

Las imágenes de los productos en nuestro sitio web son solo para fines ilustrativos. Aunque hemos hecho todo lo posible para mostrar los colores con precisión, no podemos garantizar que la pantalla de un dispositivo refleje con exactitud el color de los productos. Los productos pueden variar ligeramente respecto a esas imágenes. El embalaje de los productos puede variar respecto al mostrado en las imágenes de nuestro sitio web.

Sección 14 - Políticas relacionadas con la compra

Debemos limitar cualquier pedido a no más de OCHO (8) unidades de un solo artículo (i) por pedido; y (ii) por cliente en caso de múltiples pedidos realizados dentro de 12 meses. Nos reservamos el derecho de rechazar, cancelar o terminar cualquier pedido a nuestra discreción sin motivo.
Los productos y servicios disponibles en el Sitio y la App, y cualquier muestra que podamos proporcionarte, son solo para uso personal. No puedes vender ni revender ninguno de los productos o servicios, ni muestras de los mismos, que compres o recibas de otra manera de nosotros. Ten en cuenta que las muestras están sujetas a disponibilidad. Nos reservamos el derecho, con o sin previo aviso, de cancelar o reducir la cantidad de cualquier pedido que creamos, a nuestra sola discreción, que pueda resultar en la violación de nuestros Términos y Condiciones. 

Sección 15 – Entrega y ejecución

1. Meroda Cosmetics tendrá el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar solicitudes para la prestación de servicios.
2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha dado a conocer a Meroda Cosmetics.
3. Con la debida observancia de lo establecido en el artículo 4 de estos términos y condiciones generales, Meroda Cosmetics ejecutará los pedidos aceptados de manera expedita, pero a más tardar dentro de 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega diferente. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ser ejecutado o solo parcialmente, se notificará al consumidor a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a disolver el acuerdo sin costos y tiene derecho a cualquier compensación.
4. Después de la disolución conforme al párrafo anterior, Meroda Cosmetics reembolsará inmediatamente la cantidad pagada por el consumidor.
5. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en Meroda Cosmetics hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y dado a conocer a Meroda Cosmetics, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

Sección 16 – Duración de las transacciones: duración, cancelación y renovación

Cancelación:

1. El consumidor puede rescindir en cualquier momento un acuerdo celebrado por un período indefinido y que incluya la entrega regular de productos o servicios.

rescindir respetando las reglas de terminación acordadas y con un período de preaviso de no más de un mes.

1. El consumidor puede rescindir un acuerdo celebrado por un período determinado y que incluya la entrega regular de productos o servicios, en cualquier momento hacia el final del plazo fijo, respetando las reglas de cancelación acordadas y con un período de preaviso de no más de un mes.
2. El consumidor puede utilizar los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores:

• cancelar en cualquier momento y no estar limitado a cancelar en un momento específico o en un período específico;
• rescindir al menos de la misma manera en que estos acuerdos han sido celebrados por él;
• siempre cancelar con el mismo período de preaviso que Meroda Cosmetics se haya estipulado a sí misma.

Prórroga:

1. Un acuerdo celebrado por un período determinado y que incluya la entrega regular de productos o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un plazo fijo.
2. Contrariamente al párrafo anterior, un acuerdo celebrado por un período determinado puede prorrogarse tácitamente por un plazo fijo de hasta tres meses, si el consumidor puede cancelar este acuerdo ampliado hacia el final de la prórroga con un período de preaviso de no más de un mes.
3. Un acuerdo que se haya celebrado por un período determinado y que incluya la entrega regular de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede cancelar en cualquier momento con un período de preaviso de no más de un mes.

Duración:

1. Si un acuerdo tiene una duración de más de un año, el consumidor puede rescindir el acuerdo en cualquier momento después de un año con un período de preaviso de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la terminación antes del final del plazo acordado.

Sección 17 – Pago

1. A menos que se estipule lo contrario en el acuerdo o en condiciones adicionales, los importes adeudados por el consumidor deben pagarse dentro de los 14 (catorce) días posteriores al inicio del período de reflexión, o en ausencia de un período de reflexión, dentro de los 14 (catorce) días posteriores a la conclusión del acuerdo. En el caso de un acuerdo para la prestación de un servicio, este período comienza el día siguiente a que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
2. Al vender productos a consumidores, el consumidor nunca podrá estar obligado a pagar más del 50% por adelantado en los términos y condiciones generales. Cuando se haya estipulado el pago por adelantado, el consumidor no podrá reclamar ningún derecho respecto a la ejecución del pedido o servicio(s) correspondiente antes de que se haya realizado el pago anticipado estipulado.
3. El consumidor está obligado a informar inmediatamente sobre inexactitudes en los datos de pago proporcionados o indicados a Meroda Cosmetics.
4. Si el consumidor no cumple con su(s) obligación(es) de pago a tiempo, después de haber sido informado por Meroda Cosmetics del retraso y de que Meroda Cosmetics le haya concedido un plazo de 14 (catorce) días para cumplir con sus obligaciones de pago, si no se realiza el pago dentro de este período de 14 días, se devengarán los intereses legales sobre el importe pendiente y Meroda Cosmetics tendrá derecho a cobrar los costes extrajudiciales de cobro que haya incurrido. Estos costes de cobro ascienden a un máximo de: 15% sobre importes pendientes hasta € 2.500; 10% sobre los siguientes € 2.500; y 5% sobre los siguientes € 5.000, con un mínimo de € 40. Meroda Cosmetics puede desviarse de los importes y porcentajes indicados en beneficio del consumidor.

Sección 18 – Procedimiento de quejas

1. Meroda Cosmetics cuenta con un procedimiento de quejas suficientemente divulgado y maneja la queja conforme a este procedimiento.
2. Las quejas sobre la ejecución del acuerdo deben presentarse a Meroda Cosmetics de forma completa y claramente descrita dentro de un plazo razonable después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
3. Las quejas presentadas a Meroda Cosmetics serán respondidas en un plazo de 14 (catorce) días desde la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, Meroda Cosmetics responderá en un plazo de 14 (catorce) días con un acuse de recibo e indicará cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

Sección 19 – Disputas

1. Solo la ley neerlandesa se aplica a los acuerdos entre Meroda Cosmetics y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales. Todas las disputas derivadas del acuerdo y/o de estos términos y condiciones generales se someterán al tribunal competente del distrito donde Meroda Cosmetics tiene su oficina.

Sección 20 – Disposiciones adicionales o divergentes

Disposiciones adicionales o divergentes de estos términos y condiciones generales no pueden ser en detrimento del consumidor y deben constar por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas en un soporte duradero accesible.