Gli ordini per i Paesi Bassi devono essere effettuati entro le 23:59 CET per la consegna il giorno successivo.

Gli ordini per il resto d'Europa devono essere effettuati entro le 22:30 CET per essere in tempo; in caso contrario, gli ordini effettuati dopo tale orario saranno considerati Giorno -1 nel calcolo della data di consegna prevista.

Gli ordini per il resto del mondo devono essere effettuati entro le 18:00 CET per essere in tempo; in caso contrario, gli ordini effettuati dopo tale orario saranno considerati Giorno -1 nel calcolo della data di consegna prevista.

I tempi di consegna si basano sugli ordini effettuati tra lunedì e venerdì e sono validi per i giorni lavorativi. Quindi un ordine effettuato di venerdì (Giorno Zero) per l'Austria, ad esempio, ha una data di consegna prevista di mercoledì o giovedì della settimana successiva. Gli ordini effettuati di sabato E domenica prima degli orari di chiusura saranno considerati Giorno Zero nel calcolo delle date di consegna previste.

Conflitto in Medio Oriente
A causa della crisi in corso in Medio Oriente, i nostri corrieri ci hanno comunicato che non siamo in grado di effettuare spedizioni nei seguenti paesi, a causa della chiusura dello spazio aereo. Ci auguriamo che si tratti di una situazione temporanea e che il conflitto si risolva rapidamente. Fino a quel momento non potremo accettare ordini da questi paesi. Eventuali ordini effettuati negli ultimi 15 giorni potrebbero subire ritardi e, pertanto, contatteremo i clienti interessati per gestire i rimborsi, non appena riceveremo aggiornamenti sullo stato dell'ordine. Non esitate a contattare il nostro servizio clienti per qualsiasi domanda.

Africa: Algeria, Angola, Isola di Ascensione, Benin, Botswana, Territorio Britannico dell'Oceano Indiano, Burkina Faso, Burundi, Camerun, Capo Verde, Repubblica Centrafricana, Ciad, Comore, Congo - Brazzaville, Congo - Kinshasa, Costa d'Avorio, Gibuti, Egitto, Guinea Equatoriale, Eritrea, Eswatini, Etiopia, Territori Francesi del Sud, Gabon, Gambia, Ghana, Guinea, Guinea-Bissau, Kenya, Lesotho, Liberia, Libia, Madagascar, Malawi, Mali, Mauritania, Mauritius, Mayotte, Marocco, Mozambico, Namibia, Niger, Nigeria, Riunione, Ruanda, São Tomé e Príncipe, Senegal, Seychelles, Sierra Leone, Somalia, Sudafrica, Sant'Elena, Sudan, Tanzania, Togo, Tristan da Cunha, Tunisia, Uganda, Sahara Occidentale, Zambia, Zimbabwe.

Asia: Afghanistan, Armenia, Azerbaigian, Bahrain, Bangladesh, Bhutan, Brunei, Cambogia, Cina, Regione Amministrativa Speciale di Hong Kong, India, Indonesia, Iraq, Giappone, Giordania, Kazakistan, Kirghizistan, Laos, Libano, Regione Amministrativa Speciale di Macao, Maldive, Mongolia, Myanmar (Birmania), Nepal, Oman, Pakistan, Territori Palestinesi, Qatar, Russia, Arabia Saudita, Singapore, Corea del Sud, Sri Lanka, Taiwan, Tagikistan, Thailandia, Timor Est, Turchia, Turkmenistan, Uzbekistan, Vietnam, Yemen.

Europa: Isole Fær Øer, Liechtenstein, Monaco, San Marino, Serbia, Svalbard e Jan Mayen, Ucraina, Città del Vaticano.

Nord America: Anguilla, Antigua e Barbuda, Aruba, Bahamas, Barbados, Belize, Bermuda, Isole Vergini Britanniche, Caraibi Olandesi, Isole Cayman, Curaçao, Dominica, Repubblica Dominicana, El Salvador, Groenlandia, Grenada, Guadalupa, Guatemala, Haiti, Honduras, Giamaica, Martinica, Messico, Montserrat, Nicaragua, Panama, Saint Barthélemy, Saint Kitts e Nevis, Santa Lucia, Saint-Martin, Saint Pierre e Miquelon, Saint Vincent e Grenadine, Sint Maarten, Trinidad e Tobago, Isole Turks e Caicos.

Sud America: Argentina, Bolivia, Brasile, Cile, Colombia, Ecuador, Isole Falkland, Guyana Francese, Guyana, Paraguay, Perù, Georgia del Sud e Isole Sandwich Australi, Suriname, Uruguay, Venezuela.

Se hai pagato per la Spedizione Premium, sei protetto contro pacchi persi, smarriti, danneggiati o rubati fino al valore del tuo ordine.

Se hai subito uno di questi sfortunati eventi durante il processo di consegna con i nostri corrieri terzi, elaboreremo un reclamo a tuo nome, in modo da poterti inviare rapidamente un nuovo ordine o elaborare un rimborso, a seconda della tua scelta.

Per informarci del reclamo richiesto, clicca sul nostro portale "Aiuto" sulla pagina principale del nostro sito web e segui le istruzioni nel menu a discesa sotto "Assicurazione Spedizione Premium" e segui i semplici passaggi per caricare la tua documentazione.

Si prega di esaminare e seguire le linee guida di seguito per assicurarsi di avere le informazioni necessarie pronte per il portale "Aiuto".

1. Reclami per pacchi smarriti

• Periodo di attesa: I clienti devono attendere 2 giorni dopo la data di consegna stimata (in Europa) e 3 giorni (Resto del mondo) per reclamare un pacco smarrito.
• Il tracking indica "Consegnato": Se il link di tracking mostra il pacco come consegnato, ma il cliente non l'ha ricevuto, deve attendere 1 giorno prima di avviare un reclamo.
• Passi iniziali: I clienti devono prima verificare con i vicini, i punti di ritiro, ecc., prima di avviare un reclamo.
  
  2. Firma errata
• Discrepanza di firma: Se la firma registrata sul portale del corriere non appartiene al destinatario e il destinatario previsto non ha ricevuto il pacco, deve fornire un esempio della propria firma come parte del reclamo per confermare la discrepanza.
  
  3. Pacchi rubati
• Soglia di valore: Per pacchi rubati con un valore di €100 o più:
• Denuncia alla polizia: Deve essere presentata una denuncia alla polizia.
• Documentazione: Il numero del rapporto di polizia deve essere incluso nella documentazione del reclamo.
• Qualsiasi prova fotografica/video disponibile (es. filmati di telecamere di sicurezza)
  
  4. Pacchi danneggiati
• Prove fotografiche: I clienti sono obbligati a fornire prove fotografiche del danno.
• Tempistica: Si consiglia di scattare foto non appena il danno viene notato.
  
  5. Elaborazione del reclamo
• Una volta completate le istruzioni del portale "Aiuto" e inviate tutte le informazioni e la documentazione richiesta, verrà creato un nuovo ordine o il tuo acquisto verrà rimborsato senza problemi o ulteriori impegni.
  
  6. Documentazione richiesta
• Descrizione: Una descrizione dettagliata di quanto accaduto.
• Fattura commerciale: Una fattura commerciale con i prezzi per ogni articolo e il totale incluso.
• Prove fotografiche/video: Foto e/o video del danno o qualsiasi altra prova rilevante (es. filmati di telecamere di sicurezza).
• Numero di riferimento del tracking: Il numero di riferimento del tracking della spedizione di reso dei tuoi articoli (se applicabile).
• Numero di riferimento del rapporto di polizia: Il numero di riferimento del rapporto di polizia (se applicabile).
  
  7. Tempistica

- È fondamentale che tu presenti un reclamo tramite il portale "Aiuto" con le tue prove il prima possibile (osservando le regole sopra per consentire eventuali lievi ritardi del corriere). Abbiamo solo 1 mese dalla tua data dell'ordine per presentare un reclamo a tuo nome e, pertanto, NON SAREMO IN GRADO di elaborare il tuo reclamo oltre questa data, e non saremo in grado di offrire un nuovo invio dell'ordine o un rimborso.

- Si prega di osservare le istruzioni sulla tempistica per utilizzare appieno la copertura della Spedizione Premium.

I pacchi non vengono spediti dal nostro centro di distribuzione durante le seguenti festività:

25/26 dicembre, 1 e 2 gennaio

*Date pasquali:

FedEx: gli ordini effettuati il 19, 20 e 21 aprile verranno spediti il 22/04/2025

SEUR, Correos: non verranno effettuate consegne il 18/04/2025

Post NL: non verranno effettuate consegne il 21/04/2025

ColisPrive, DPD, GLS, Bpost, UPS, Inpost: non verranno effettuate consegne il 21/04/2025

Bring: non verranno effettuate consegne il 17/04/2025, 18/04/2025, 21/04/2025

Quando il tuo ordine sarà ricevuto nel paese, dal tuo corriere locale, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione.

L'e-mail conterrà i dettagli della spedizione, il numero di tracciamento e un link per il tracciamento del pacco.Se non hai ricevuto un'e-mail, controlla la tua SPAM.

Se non hai ancora ricevuto un numero di tracciamento, contattaci tramite il pulsante "Aiuto" sul sito web.

È importante che ci segnali immediatamente il problema. Affinché possiamo indagare con successo con il nostro Centro di Distribuzione o i partner di spedizione e sostituire gli articoli, dobbiamo farlo entro 7 giorni dalla data di consegna indicata.

Questo vale anche per i nostri clienti che hanno acquistato l'opzione di Spedizione Premium, ma possiamo agire molto più velocemente per sostituire il tuo ordine senza ritardi dovuti a indagini di terze parti.

Ti preghiamo di contattarci tramite il pulsante "Aiuto" sul sito web e seguire le istruzioni per sollevare una richiesta/reclamo.

Spedizione gratuita per ordini superiori a 45 euro.

Non possiamo garantire i tempi di consegna; questi sono indicativi e solo a scopo informativo.

Dato che la spedizione avviene dal nostro centro logistico nei Paesi Bassi, consigliamo sempre di attendere 24 ore in più prima di contattare il servizio clienti, per permettere al corriere locale di tentare la consegna (anche se leggermente in ritardo).

L'esperienza ci dice che eventuali ritardi non superano le 24 ore.