Retours

1. Présentation

Cette Politique de Retours et de Remboursements explique comment les demandes de retour, les remboursements et les réclamations de garantie de produits sont traités pour les achats effectués via le site web de Meroda Cosmetics.

Cette politique fait partie intégrante de l'accord entre le client et Meroda Cosmetics et doit être lue conjointement avec les Conditions Générales de Vente.

L'objectif de cette politique est de :

• se conformer aux lois européennes sur la protection des consommateurs

• garantir des attentes claires pour les clients

• protéger les normes d'hygiène pour les produits cosmétiques

• prévenir l'utilisation abusive des politiques de remboursement

• maintenir une approche équitable et cohérente des retours et remboursements.

2. Droit de Rétractation (Consommateurs de l'UE)

Si vous êtes un consommateur situé dans l'Union Européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, sans donner de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez notifier Meroda Cosmetics dans le délai de rétractation de 14 jours.

Après nous avoir notifié, le produit doit être retourné sans délai excessif et au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre rétractation.

Pour être éligible au retour dans le cadre du droit de rétractation :

• le produit doit être inutilisé

• le produit doit rester scellé

• le produit doit être retourné dans son emballage d'origine non ouvert

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, le remboursement sera traité en utilisant le mode de paiement original.

3. Restrictions d'Hygiène pour les Produits Cosmétiques

Les produits cosmétiques sont considérés comme des produits d'hygiène à usage personnel.

Pour des raisons de santé et de sécurité, les produits qui ont été ouverts, descellés ou utilisés ne peuvent être retournés une fois le sceau de protection ou l'emballage brisé.

Cette restriction est autorisée par la loi européenne sur la consommation pour les produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène une fois ouverts.

Les produits retournés sans le sceau original intact peuvent donc être refusés.

4. Produits Ne Pouvant Être Retournés

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour, sauf s'ils sont défectueux :

• produits cosmétiques ouverts

• produits dont les scellés d'hygiène sont brisés

• outils ou applicateurs cosmétiques utilisés

• produits présentant des signes d'utilisation.

Cette restriction contribue à garantir la sécurité et l'hygiène des produits pour tous les clients.

5. Produits Défectueux ou Incorrects

Si un produit arrive endommagé, défectueux ou incorrect, les clients doivent contacter Meroda Cosmetics dans un délai raisonnable après la livraison.

Il pourra être demandé aux clients de fournir :

• des photos du produit

• des photos de l'emballage

• le numéro de lot du produit

Si le problème est confirmé, Meroda Cosmetics pourra offrir l'une des solutions suivantes :

• produit de remplacement

• remboursement

• crédit en magasin.

Dans ces cas, les clients ne seront pas tenus de retourner le produit si cela est irréalisable.

6. Garantie de Satisfaction Produit

Meroda Cosmetics peut offrir une Garantie de Satisfaction Produit sur certains produits sélectionnés.

Cette garantie est une politique commerciale volontaire conçue pour soutenir la confiance des clients et est distincte des droits légaux des consommateurs.

Dans le cadre de cette garantie, les clients qui ne sont pas satisfaits d'un produit peuvent contacter le service client pendant la période de garantie applicable.

Les réclamations de garantie peuvent nécessiter :

• une preuve d'achat

• une explication du problème rencontré

• des photos ou des informations justificatives.

Meroda Cosmetics pourra proposer l'une des solutions suivantes :

• produit de remplacement

• crédit en magasin

• remboursement

Meroda Cosmetics se réserve le droit de refuser les réclamations en cas de suspicion d'utilisation abusive de la garantie.

7. Limites pour Prévenir l'Abus de la Politique

Pour garantir que la Garantie de Satisfaction Produit reste équitable et durable, les mesures de protection suivantes peuvent s'appliquer :

• la garantie peut être limitée à une réclamation par produit et par client

• les demandes de remboursement répétées ou excessives pourront être examinées

• Meroda Cosmetics se réserve le droit de refuser les réclamations en cas de suspicion d'abus de remboursement.

Ces mesures de protection contribuent à maintenir un juste équilibre entre la satisfaction du client et l'utilisation responsable de la politique.

8. Processus de Retour

Lorsqu'un retour est approuvé, les clients recevront des instructions du Service Client.

Une fois qu'un retour a été approuvé, le produit doit être réexpédié dans les 14 jours suivant la réception des instructions de retour.

Selon la situation, les clients peuvent recevoir :

• une étiquette d'expédition de retour

• des instructions pour réexpédier l'article en utilisant leur propre transporteur

Les frais d'expédition de retour peuvent être déduits du remboursement, sauf si le retour est dû à un produit défectueux ou incorrect.

Les articles retournés seront inspectés à réception.

Les remboursements seront traités une fois que le produit retourné aura été vérifié.

9. Traitement des Remboursements

Une fois qu'un remboursement a été approuvé, le remboursement sera émis en utilisant le mode de paiement original.

Les délais de traitement des remboursements peuvent varier en fonction du fournisseur de paiement, mais prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables après approbation.

Les frais d'expédition sont généralement non remboursables, sauf si le retour résulte d'un produit défectueux ou incorrect.

10. Problèmes de Livraison

Si une commande ne peut être livrée en raison de circonstances indépendantes de la volonté de Meroda Cosmetics, telles que :

• adresse incorrecte fournie lors de la commande

• non-retrait du colis

• refus de payer les droits d'importation applicables

l'envoi peut être retourné à l'expéditeur.

Dans de tels cas :

• les frais d'expédition originaux peuvent ne pas être remboursables

• la réexpédition peut nécessiter le paiement de nouveaux frais d'expédition.

11. Prévention de l'Abus de Remboursement

Meroda Cosmetics surveille l'activité de remboursement pour garantir une utilisation équitable de la politique.

Lorsque des schémas de remboursement inhabituels sont identifiés, y compris des demandes de remboursement répétées ou un comportement indiquant un abus de la Garantie de Satisfaction Produit, Meroda Cosmetics se réserve le droit de :

• refuser les futures demandes de remboursement

• limiter l'éligibilité à la garantie

• exiger une vérification supplémentaire.

Ces mesures contribuent à ce que la politique reste équitable pour tous les clients.

12. Contact

Les clients qui souhaitent demander un retour, signaler un produit défectueux ou soumettre une réclamation de Garantie de Satisfaction Produit peuvent contacter :

Le service client via le chat en direct sur le site

Meroda Cosmetics

Email : support@merodacosmetics.com

Veuillez inclure :

• le numéro de commande

• le nom du produit

• une description du problème