Conditions générales
Veuillez lire attentivement les présentes Conditions Générales et, si un aspect de celles-ci ne vous satisfait pas, vous devez contacter l'un de nos conseillers du service clientèle avant de nous passer une commande.
Nous modifions les présentes Conditions Générales de temps à autre. Veuillez consulter le haut des présentes Conditions Générales pour voir quand elles ont été mises à jour pour la dernière fois. Chaque fois que vous nous commandez des Produits, les Conditions Générales en vigueur au moment de votre commande s'appliqueront au contrat entre vous et nous. Si nous devons réviser les présentes Conditions Générales et que cela a un impact matériel sur votre commande, nous vous contacterons pour vous donner un préavis raisonnable des changements et vous indiquer comment annuler le contrat si vous n'êtes pas satisfait des changements.
1. Introduction
Les présentes Conditions Générales régissent l'utilisation du site web Meroda Cosmetics et l'achat de produits proposés via le site web.
Le site web est géré par Meroda Cosmetics B.V., une société enregistrée aux Pays-Bas.
En accédant au site web ou en passant une commande, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions Générales.
Vos droits légaux priment. Aucune disposition des présentes Conditions Générales, de notre Politique de Retour et de Remboursement, de notre Garantie de Satisfaction Produit, ou de toute communication du Service Clientèle ne limite les droits obligatoires que vous avez en vertu de la législation applicable en matière de consommation, y compris les droits relatifs aux produits défectueux, endommagés, dangereux, incorrects, mal décrits ou non livrés.
Ces conditions s'appliquent conjointement avec les politiques suivantes :
Politique de Confidentialité
Politique en matière de cookies
Politique de Retour et de Remboursement
Ces documents font partie intégrante de l'accord entre le client et Meroda Cosmetics.
En cas de contradiction entre les présentes Conditions et la Politique de Retour et de Remboursement, la Politique de Retour et de Remboursement s'appliquera en ce qui concerne les retours et les remboursements, sauf si le droit de la consommation obligatoire en dispose autrement.
2. Admissibilité
En passant une commande sur ce site, vous confirmez que :
vous avez au moins 18 ans, ou
vous utilisez le site web avec l'autorisation d'un parent ou d'un tuteur légal.
Vous vous engagez à ne pas utiliser le site web à des fins illégales ou en violation des lois et règlements applicables.
3. Produits et informations sur les produits
Meroda Cosmetics vend des produits cosmétiques et des outils cosmétiques destinés à un usage personnel.
Nous nous efforçons de garantir que toutes les descriptions de produits, images et informations sur le site web sont exactes. Cependant, certains éléments tels que la représentation des couleurs peuvent varier en fonction des conditions d'éclairage, des réglages d'affichage de l'appareil et du teint individuel.
La performance et l'apparence des produits cosmétiques peuvent varier en fonction de facteurs tels que le type de peau, la technique d'application et les routines de soins personnels.
Meroda Cosmetics ne peut garantir des résultats identiques pour tous les utilisateurs.
4. Usage personnel uniquement
Les produits achetés sur le site web sont destinés à un usage personnel uniquement.
La revente, la redistribution ou l'utilisation commerciale des produits Meroda Cosmetics sans l'autorisation écrite de Meroda Cosmetics B.V. sont interdites.
Cette restriction s'applique également aux produits promotionnels, aux cadeaux gratuits et aux articles obtenus dans le cadre de programmes de fidélité ou promotionnels.
5. Prix
Tous les prix affichés sur le site web incluent la TVA, sauf indication contraire.
Les prix peuvent changer à tout moment sans préavis.
En cas d'erreur de prix ou d'article incorrect, Meroda Cosmetics se réserve le droit d'annuler ou de refuser la commande concernée. Si le paiement a déjà été effectué, le client recevra un remboursement intégral.
6. Acceptation de la commande
Les commandes passées via le site web sont soumises à l'acceptation de Meroda Cosmetics.
Une commande est considérée comme acceptée une fois que le client reçoit un e-mail de confirmation de commande.
Meroda Cosmetics se réserve le droit de refuser ou d'annuler des commandes dans des situations incluant, mais sans s'y limiter :
-
suspicion d'activité frauduleuse
-
problèmes de vérification de paiement
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erreurs de disponibilité des produits
-
erreurs de prix
-
suspicion d'activité de revente.
Si une commande est annulée après réception du paiement, le paiement sera remboursé en utilisant le mode de paiement original.
7. Annulations et modifications de commande avant l'exécution
Nous traitons les commandes rapidement. Si vous demandez une annulation ou un changement d'adresse avant l'exécution, nous essaierons de vous aider.
Une fois qu'une commande a été exécutée, emballée ou remise au processus d'entrepôt/transporteur, nous pourrions ne plus être en mesure de l'annuler ou de la modifier.
Ceci n'affecte pas les droits d'annulation légaux, de rétractation, de retour ou de produit défectueux qui s'appliquent après la livraison.
8. Livraison
Les délais de livraison indiqués lors du paiement sont des estimations et peuvent varier en fonction de la destination et des conditions du transporteur.
Meroda Cosmetics n'est pas responsable des retards de livraison causés par :
-
perturbations du service de messagerie
-
procédures douanières
-
conditions météorologiques
-
informations de livraison incorrectes fournies par le client. Les clients sont responsables de s'assurer que leur adresse de livraison est correcte.
Pour les livraisons en dehors de l'UE, des droits d'importation locaux, des taxes, des frais de douane ou des frais de manutention peuvent s'appliquer. Ces frais sont fixés par les autorités locales ou les transporteurs et sont à la charge du client, sauf indication contraire lors du paiement. Le refus de payer les frais applicables peut entraîner le retour, le retard, l'abandon ou la destruction du colis, selon le transporteur et le processus douanier.
Si un envoi est retourné à l'expéditeur en raison d'informations d'adresse incorrectes, de l'impossibilité de récupérer le colis ou du refus de payer les droits d'importation applicables, le renvoi peut nécessiter le paiement de frais d'expédition supplémentaires.
Ceci n'affecte pas les droits obligatoires des consommateurs qui s'appliquent lorsqu'une commande est défectueuse, endommagée, incorrecte, non conforme à la description ou non livrée en raison d'un problème dont Meroda Cosmetics est légalement responsable.
9. Droit de rétractation pour les consommateurs de l'UE
Si vous êtes un consommateur situé dans l'Union Européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception du produit, sans donner de raison.
Pour exercer ce droit, vous devez en informer Meroda Cosmetics dans le délai de rétractation.
Les produits retournés doivent être inutilisés et retournés dans leur emballage d'origine, y compris tout emballage de protection, scellés, étiquettes, accessoires et cadeaux gratuits inclus avec la commande, le cas échéant.
Certains produits cosmétiques et outils de beauté sont livrés avec un sceau d'hygiène ou d'inviolabilité car ce sont des produits à usage personnel. Lorsque la législation locale le permet, ces produits peuvent ne pas être éligibles à l'annulation / au retrait légal ou au retour volontaire pour changement d'avis une fois que le sceau d'hygiène a été brisé après la livraison.
Cela n'affecte pas vos droits si le produit est défectueux, endommagé, dangereux, incorrect ou non conforme à la description.
10. Retours et remboursements
Les retours et remboursements sont régis par la Politique de Retour et de Remboursement de Meroda Cosmetics, qui fait partie des présentes Conditions Générales.
En général :
Les produits non ouverts peuvent être éligibles à un retour dans le délai de rétractation légal.
Les produits cosmétiques et outils de beauté ouverts peuvent ne pas être éligibles au retour lorsque des restrictions d'hygiène s'appliquent.
Des remboursements ou d'autres recours légalement requis peuvent être fournis pour les produits défectueux, endommagés, dangereux, incorrects, mal décrits ou autrement non conformes.
De plus amples détails concernant l'éligibilité, les procédures et les délais sont décrits dans la Politique de Retour et de Remboursement.
Aucune disposition de la Politique de Retour et de Remboursement ne limite les droits obligatoires que vous avez en vertu du droit applicable de la consommation.
11. Garantie de satisfaction du produit
Meroda Cosmetics peut offrir une Garantie de Satisfaction Produit sur certains produits.
Cette garantie est une politique commerciale volontaire destinée à soutenir la confiance des clients et ne remplace pas les droits légaux des consommateurs.
L'éligibilité à la garantie peut être soumise à des conditions comprenant :
preuve d'achat
limites de temps
limitations sur les réclamations répétées
fourniture d'informations justificatives.
Meroda Cosmetics se réserve le droit de refuser les demandes de garantie en cas de suspicion de mauvaise utilisation ou d'abus.
Tous les détails de la Garantie de Satisfaction Produit sont fournis dans la Politique de Retour et de Remboursement.
Aucune disposition de la Garantie de Satisfaction Produit ne limite vos droits si un produit est défectueux, endommagé, dangereux, incorrect, non conforme à la description, ou ne respecte pas d'autres garanties légales applicables.
12. Produits défectueux, endommagés ou incorrects
Si un produit arrive défectueux, endommagé, dangereux, incorrect, non conforme à la description ou ne respecte pas d'autres garanties légales applicables, le client doit en informer Meroda Cosmetics dans un délai raisonnable après la livraison.
Les clients peuvent être invités à fournir :
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photographies du produit
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photographies de l'emballage
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le numéro de lot du produit
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toute autre information raisonnablement nécessaire pour évaluer le problème.
Si un produit est défectueux, endommagé, dangereux, incorrect, non conforme à la description, ou ne respecte pas les garanties légales applicables, nous fournirons le recours exigé par la loi applicable.
Selon le problème, cela peut inclure un remboursement, un remplacement, une réparation le cas échéant, une réduction de prix, une compensation ou tout autre recours exigé par la loi.
Le crédit en magasin peut être proposé comme option, mais ne remplacera pas un remboursement lorsque le client y a légalement droit.
13. Limitation de responsabilité
Dans la mesure maximale permise par la loi, Meroda Cosmetics ne sera pas responsable des dommages indirects ou consécutifs, y compris la perte de profits, la perte d'activité ou la perte de données.
Aucune disposition des présentes Conditions Générales n'exclut la responsabilité lorsque une telle exclusion serait illégale, y compris la responsabilité en cas de décès ou de blessures corporelles causés par négligence ou la responsabilité découlant de produits défectueux en vertu de la loi applicable en matière de protection des consommateurs.
Aucune disposition des présentes Conditions Générales ne limite les droits obligatoires des consommateurs qui ne peuvent être légalement limités ou exclus.
14. Propriété intellectuelle
Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs au site web et à son contenu, y compris les marques de commerce, les logos, les images de produits, les textes et les graphiques, restent la propriété de Meroda Cosmetics ou de ses concédants de licence.
Aucun contenu du site web ne peut être copié, reproduit, distribué ou utilisé à des fins commerciales sans l'autorisation écrite préalable de Meroda Cosmetics.
15. Modifications des présentes Conditions Générales
Meroda Cosmetics se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales à tout moment.
Si les changements affectent matériellement les droits des clients, ces derniers seront informés par les canaux de communication appropriés.
L'utilisation continue du site web après toute modification constitue l'acceptation des Conditions Générales mises à jour.
16. Loi applicable et résolution des litiges
Les présentes Conditions Générales sont régies par les lois des Pays-Bas.
Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays de l'Union Européenne, les lois impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence peuvent également s'appliquer.
Si vous avez une réclamation, veuillez contacter notre équipe de support client en premier lieu afin que nous puissions essayer de résoudre le problème directement. Lorsque la loi applicable l'exige, vous pouvez également avoir accès à des organismes locaux de résolution des litiges de consommation, à des autorités de consommation ou à d'autres voies de réclamation dans votre pays de résidence.