Les commandes sont traitées et expédiées du lundi au vendredi (jours fériés exclus).

Les commandes passées et payées le samedi et le dimanche seront traitées et expédiées le lundi.

Nous vous enverrons une confirmation par courriel dès réception de votre paiement. Vous recevrez une nouvelle confirmation dès que votre commande aura été expédiée à l'adresse indiquée.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de non-livraison ou de mauvaise livraison due à une saisie de données incorrecte. Veuillez compléter toutes les sections de votre adresse et n'oubliez pas votre numéro (vous seriez surpris du nombre de personnes qui l'oublient). Si vous ne fournissez pas les informations d'adresse ou de contact nécessaires, votre commande restera en statut « non traitée ». Dans ce cas, nous essayons toujours de vous contacter. Votre réponse est indispensable pour que votre commande soit expédiée. Il arrive que nos e-mails soient classés comme « Spam » ou « Courrier indésirable ». Veuillez donc vérifier ces dossiers si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais de livraison prévus. Une commande ne peut rester en statut « non traitée » que pendant 30 jours. Passé ce délai, nous serons contraints de l'annuler en raison des frais administratifs quotidiens importants qu'elle engendre. Si nous n'avons pas de réponse de votre part dans les 30 jours suivant votre commande, celle-ci sera annulée sans remboursement, en raison des frais administratifs supplémentaires. Mais comme nous le ferions pour tous, nous nous attendons à ce que si votre commande n'est pas livrée dans les délais impartis, ou si vous ne recevez pas de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi, vous contactiez notre service client pour poser une question.

Votre commande sera livrée par un service de messagerie. Si vous êtes absent lors de la livraison, le transporteur pourra déposer un avis de passage afin que vous puissiez prendre d'autres dispositions ou déposer votre colis dans un point relais. Pour garantir la sécurité et l'intégrité de votre commande pendant le transport, le transporteur ne pourra pas la laisser « cachée » à votre adresse.

Nous ne pouvons garantir les délais de livraison ; ceux-ci sont donnés à titre indicatif. Cependant, nous collaborons étroitement avec les transporteurs afin d’améliorer le service et nous proposerons prochainement, lors du paiement, des options de livraison supplémentaires ou une assurance.

Vous trouverez un numéro de suivi dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Grâce au lien de suivi figurant dans cet e-mail, vous pourrez suivre l'état de votre commande.

Pour les livraisons aux Pays-Bas et en Belgique, si le paiement de votre commande a été effectué avec succès les jours ouvrables, plus de 95 % de ces commandes sont livrées dès le lendemain.

Veuillez noter que le transporteur peut ne pas publier les informations de suivi en ligne pendant une période pouvant aller jusqu'à 24 heures après l'expédition de la commande.

Dans le cas peu probable où votre colis n'arriverait pas dans les délais de livraison habituels, veuillez nous contacter IMMÉDIATEMENT. Nous ne pouvons entamer une enquête auprès du transporteur que dans les 7 JOURS suivant la date de livraison initialement prévue.

Plus tôt nous entamerons la procédure de réclamation et d'enquête, plus tôt nous pourrons vous renvoyer ou vous rembourser vos articles.

Traitement : Votre commande est actuellement en cours de traitement dans notre système d'entrepôt.

Expédié : Notre transporteur a récupéré votre commande dans notre entrepôt et est en train de vous la livrer.

Si les informations de suivi de votre colis confirment la livraison et que vous ne parvenez pas à localiser le colis livré, veuillez vous assurer avant de nous contacter que :

1. Renseignez-vous auprès de vos voisins et des membres de votre famille.
2. Observez les alentours du lieu de livraison
3. Vérifiez si le livreur vous a laissé un avis de passage.