Les commandes à destination des Pays-Bas doivent être passées avant 23h59 CET pour être livrées le lendemain.

Pour le reste de l'Europe, les commandes doivent être passées avant 22h30 CET pour être livrées à temps ; sinon, les commandes passées après cette heure seront considérées comme passées le jour -1 lors du calcul de la date de livraison prévue.

Les commandes pour le reste du monde doivent être passées avant 18h00 CET pour être livrées à temps ; sinon, les commandes passées après cette heure seront considérées comme passées le jour -1 lors du calcul de la date de livraison prévue.

Les délais de livraison sont calculés pour les commandes passées du lundi au vendredi et sont valables les jours ouvrables. Ainsi, une commande passée le vendredi (jour zéro) à destination de l'Autriche, par exemple, sera livrée le mercredi ou le jeudi de la semaine suivante. Les commandes passées le samedi et le dimanche avant la fermeture seront considérées comme passées le jour zéro pour le calcul des délais de livraison.

Afrique : Algérie, Angola, Île de l'Ascension, Bénin, Botswana, Territoire britannique de l'océan Indien, Burkina Faso, Burundi, Cameroun, Cap-Vert, République centrafricaine, Tchad, Comores, Congo - Brazzaville, Congo - Kinshasa, Côte d'Ivoire, Djibouti, Égypte, Guinée équatoriale, Érythrée, Eswatini, Éthiopie, Terres australes françaises, Gabon, Gambie, Ghana, Guinée, Guinée-Bissau, Kenya, Lesotho, Libéria, Libye, Madagascar, Malawi, Mali, Mauritanie, Maurice, Mayotte, Maroc, Mozambique, Namibie, Niger, Nigeria, Réunion, Rwanda, São Tomé & Príncipe, Sénégal, Seychelles, Sierra Leone, Somalie, Afrique du Sud, Sainte-Hélène, Soudan, Tanzanie, Togo, Tristan da Cunha, Tunisie, Ouganda, Sahara occidental, Zambie, Zimbabwe.

Asie : Afghanistan, Arménie, Azerbaïdjan, Bahreïn, Bangladesh, Bhoutan, Brunei, Cambodge, Chine, Hong Kong (RAS), Inde, Indonésie, Irak, Japon, Jordanie, Kazakhstan, Kirghizistan, Laos, Liban, Macao (RAS), Maldives, Mongolie, Myanmar (Birmanie), Népal, Oman, Pakistan, Territoires palestiniens, Qatar, Russie, Arabie saoudite, Singapour, Corée du Sud, Sri Lanka, Taïwan, Tadjikistan, Thaïlande, Timor-Leste, Turquie, Turkménistan, Ouzbékistan, Vietnam, Yémen.

Europe : Îles Féroé, Liechtenstein, Monaco, Saint-Marin, Serbie, Svalbard et Jan Mayen, Ukraine, Cité du Vatican.

Amérique du Nord : Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Aruba, Bahamas, Barbade, Belize, Bermudes, Îles Vierges britanniques, Pays-Bas caribéens, Îles Caïmans, Curaçao, Dominique, République dominicaine, Salvador, Groenland, Grenade, Guadeloupe, Guatemala, Haïti, Honduras, Jamaïque, Martinique, Mexique, Montserrat, Nicaragua, Panama, Saint-Barthélemy, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Sint Maarten, Trinité-et-Tobago, Îles Turques-et-Caïques.

Amérique du Sud : Argentine, Bolivie, Brésil, Chili, Colombie, Équateur, Îles Malouines, Guyane française, Guyana, Paraguay, Pérou, Géorgie du Sud-et-Îles Sandwich du Sud, Suriname, Uruguay, Venezuela.

Si vous avez opté pour la livraison Premium, vous êtes protégé(e) contre la perte, le vol, l'endommagement ou le vol de votre colis, à concurrence de la valeur de votre commande.

Si vous avez subi l'un de ces incidents malheureux lors de votre livraison par nos transporteurs tiers, nous traiterons une réclamation en votre nom afin de pouvoir vous envoyer rapidement une nouvelle commande ou procéder à un remboursement, selon votre choix.

Pour nous informer de la réclamation requise, veuillez cliquer sur notre portail « Aide » sur la page principale de notre site Web et suivre les instructions du menu déroulant sous « Assurance transport premium », puis suivre les étapes simples pour télécharger votre documentation.

Veuillez consulter et suivre les instructions ci-dessous afin de vous assurer que vous disposez des informations nécessaires pour le portail d'aide.

1. Réclamations pour colis manquants

• Délai d'attente : Les clients doivent attendre 2 jours après la date de livraison estimée (en Europe) et 3 jours (reste du monde) pour réclamer un colis manquant.
• Suivi indiquant une livraison effectuée : Si le lien de suivi indique que le colis a été livré, mais que le client ne l’a pas reçu, il doit attendre 1 jour avant de déposer une réclamation.
• Étapes initiales : Avant de déposer une réclamation, les clients doivent d’abord se renseigner auprès de leurs voisins, des points de collecte, etc.
  
  2. Signature incorrecte
• Divergence de signature : Si la signature enregistrée sur le portail du transporteur n’appartient pas au destinataire et que ce dernier n’a pas reçu le colis, il doit fournir un échantillon de sa signature dans le cadre de sa réclamation afin de confirmer la divergence.
  
  3. Colis volés
• Seuil de valeur : Pour les colis volés d’une valeur de 100 € ou plus :
• Rapport de police : Un rapport de police doit être déposé.
• Documentation : Le numéro du rapport de police doit être inclus dans la documentation de la réclamation.
• Toute preuve photographique ou vidéo disponible (par exemple, les images de caméras de sécurité)
  
  4. Colis endommagés
• Preuves photographiques : Les clients sont tenus de fournir des preuves photographiques des dommages.
• Moment opportun : Nous vous recommandons de prendre des photos dès que les dégâts sont constatés.
  
  5. Traitement des réclamations
• Une fois que vous aurez suivi les instructions du portail d'aide et soumis toutes les informations et tous les documents demandés, une nouvelle commande sera créée ou votre achat sera remboursé sans problème ni autre intervention.
  
  6. Documentation requise
• Description : Une description détaillée de ce qui s'est passé.
• Facture commerciale : Une facture commerciale indiquant le prix de chaque article et le total.
• Preuves photo/vidéo : photos et/ou vidéos des dégâts ou toute autre preuve pertinente (par exemple, enregistrements de caméras de sécurité).
• Numéro de référence de suivi : Le numéro de référence de suivi de l’expédition de retour de vos articles (le cas échéant).
• Numéro de référence du rapport de police : Le numéro de référence du rapport de police (le cas échéant).
  
  7. Timing

Il est essentiel que vous soumettiez votre réclamation via le portail d'assistance, accompagnée des justificatifs nécessaires, dès que possible (en respectant les règles ci-dessus afin de tenir compte d'éventuels retards de livraison). Nous disposons d'un mois seulement à compter de la date de votre commande pour effectuer une réclamation en votre nom. Passé ce délai, nous ne pourrons ni traiter votre réclamation, ni procéder à un nouvel envoi ou à un remboursement.

- Veuillez respecter les instructions relatives aux délais afin de profiter pleinement de votre couverture d'expédition Premium.

Les colis ne sont pas expédiés de notre centre de distribution les jours fériés suivants :

25 et 26 décembre, 1er et 2 janvier

*Dates de Pâques :

FedEx : Les commandes passées les 19, 20 et 21 avril seront expédiées le 22/04/2025.

SEUR, Correos : Aucune livraison ne sera effectuée le 18/04/2025

PostNL : Aucune livraison ne sera effectuée le 21/04/2025

ColisPrivé, DPD, GLS, Bpost, UPS, Inpost : aucune livraison ne sera effectuée le 21/04/2025.

Veuillez noter qu'aucune livraison ne sera effectuée les 17, 18 et 21 avril 2025.

Lorsque votre commande sera réceptionnée dans le pays par votre transporteur local, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition.

Vous recevrez par courriel les détails de votre envoi, votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables.

Si vous n'avez toujours pas reçu de numéro de suivi, veuillez nous contacter via le bouton « Aide » sur le site web.

Il est important que vous nous signaliez ce problème IMMÉDIATEMENT. Afin que nous puissions mener une enquête auprès de notre centre de distribution ou de nos partenaires de livraison et remplacer les articles, nous devons le faire dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue.

Cela s'applique également à nos clients ayant opté pour la livraison Premium, mais nous pouvons agir beaucoup plus rapidement pour remplacer votre commande sans aucun délai lié à une enquête menée par un tiers.

Veuillez nous contacter via le bouton « Aide » du site web et suivre les instructions pour soumettre une demande/réclamation.

Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 45 euros.

Nous ne pouvons garantir les délais de livraison ; ils sont donnés à titre indicatif et ne sont fournis qu'à titre informatif.

Étant donné que l'expédition se fait depuis notre centre de distribution aux Pays-Bas, nous vous conseillons toujours d'attendre 24 heures supplémentaires avant de contacter le service client, afin de laisser à votre transporteur local le temps d'effectuer la livraison (même en cas de léger retard).

L'expérience nous montre que les retards éventuels ne dépassent pas 24 heures.