Chez Meroda Cosmetics, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire grâce à nos produits de haute qualité. Deux politiques importantes soutiennent cet objectif :

1. Garantie de remboursement à 100 %, qui couvre l'essai de nos produits (dans les 14 premiers jours) pour la première fois et ;

2. une politique de remboursement de 30 jours, rassurante et à la pointe du secteur, pour tout autre problème rencontré avec votre achat.

Veuillez consulter ci-dessous nos politiques de retour et de remboursement pour plus de détails sur la manière de les utiliser.

En cas de problème, comment initier une demande de remboursement/retour ?

Quel que soit le contrat choisi, vous devrez nous contacter pour nous faire part de votre insatisfaction. Le moyen le plus simple et le plus rapide est d'utiliser le bouton « Aide » situé en bas à droite de l'application ou des pages web.

Vous pouvez ici suivre les instructions simples pour enregistrer les informations importantes dont nous avons besoin pour initier un remboursement, un avoir, un échange ou un retour ( si cela est jugé nécessaire ).

Vous devrez fournir : votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de la commande, toute preuve photographique, les détails du problème.

Vous trouverez également une fonction de chat dans le bouton Aide si vous rencontrez des difficultés. Vous pourrez alors parler soit à notre agent IA « Rosa », soit à un conseiller du service client (généralement de 9h00 à 17h00 CET du lundi au vendredi).

Si vous préférez nous contacter par e-mail, vous pouvez écrire à support@merodacosmetics.com . Nous nous efforçons de vous répondre dans les 24 heures suivant votre e-mail (du lundi au vendredi). Si vous n'êtes pas pressé(e), n'hésitez pas à nous écrire. Nous vous répondrons, alors si vous n'avez rien reçu après 24 heures, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables.

Il est important de noter 3 choses :

1. Nous ne disposons pas de formulaire de retour. Certains sites web sans lien avec notre entreprise proposent une adresse ou un formulaire de retour erroné ; veuillez ne pas les utiliser. Si un retour de produit ou de commande est nécessaire, nous vous fournirons des instructions claires et, dans la plupart des cas, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.

2. NE nous renvoyez rien sans discussion/accord PRÉALABLE via l'Aide, le Chat ou par e-mail, car cela compromettra le succès de votre remboursement/échange.

3. Les articles achetés sur notre site web ou notre application ne peuvent être retournés en magasin. De même, nous n'acceptons pas les retours de produits qui n'ont pas été achetés en ligne sur Merodacosmetics.com. Si vous avez acheté un produit chez l'un de nos revendeurs agréés ou à un comptoir, veuillez le contacter directement.

Notre garantie à 100 %

Si, après avoir essayé nos produits, vous n'êtes pas satisfait(e) pour quelque raison que ce soit (par exemple, si le fond de teint changeant ne correspond pas à votre carnation ), vous serez intégralement remboursé(e) ! (*voir les conditions générales pour plus de détails).

Nous pouvons également échanger votre commande contre un article de valeur équivalente qui vous conviendrait mieux. La plupart du temps, vous n'aurez même pas besoin de nous renvoyer le produit ! Il vous suffit de nous indiquer le motif et, si possible, de nous fournir des photos ou des vidéos pour nous aider à comprendre le problème. Nous cherchons constamment à améliorer nos produits et vos commentaires nous sont précieux dans cette démarche !

Dans certains cas, nous pourrions toutefois vous demander de nous retourner le produit (par exemple, en cas de défaut de fabrication ou si vous avez acheté plusieurs articles identiques). Cela dépendra du motif.
Pour votre demande de remboursement, nous aurons besoin de votre localisation et du montant de votre achat, mais un membre du service clientèle vous le confirmera lors de vos échanges.

Si nous vous demandons de retourner le(s) produit(s), vous devrez effectuer certaines démarches afin d'obtenir le remboursement de votre produit :

1. Suivez la procédure détaillée ci-dessus pour contacter notre service client.

2. Pour les produits endommagés, défectueux ou non conformes. Dans le cadre de cette procédure, veuillez nous fournir des photos nettes de l'article, de son emballage et du carton d'expédition sous tous les angles (afin que nous puissions constater tout dommage, la date de péremption, le numéro de lot, les teintes, le nom du produit, etc.) avant que votre demande puisse être traitée.

3. Pour les commandes multiples d'un même produit : les articles retournés feront l'objet d'un contrôle qualité et d'hygiène. Les articles multiples commandés simultanément doivent être retournés non ouverts et non utilisés . Les articles qui semblent ouverts, utilisés ou dont l'emballage est endommagé ne seront pas acceptés et devront être éliminés sans remboursement . Ceci afin de garantir la sécurité de tous nos clients. Nous ne vendons jamais de produits d'occasion.

Conditions générales de la garantie à 100 %

1. La demande de remboursement doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception du produit. Toute demande formulée après ce délai ne sera pas admissible à un remboursement conformément à la présente politique.

2. Cette politique s'applique uniquement à nos produits cosmétiques. Les accessoires et outils proposés en magasin ne sont pas concernés.
Cette offre inclut ces articles. Ils sont couverts par notre garantie de remboursement de 30 jours (à compter de la réception du produit), une des meilleures du secteur.

3. Cette garantie à 100 % ne s'applique pas aux lots ni aux packs multiples . Elle vise à vous permettre d'essayer nos produits en toute confiance. Par conséquent, si vous souhaitez tester un produit, veuillez ne pas en acheter plusieurs exemplaires.

4. Nous souhaitons que vous puissiez essayer nos cosmétiques sans vous soucier de leur adéquation à vos besoins ! C’est pourquoi cette offre est valable une seule fois et réservée aux nouveaux clients. Elle ne peut être appliquée lors d’une prochaine commande du même produit.

5. Les remboursements seront effectués à
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat. Le traitement de votre demande de remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours à compter de la date d'acceptation par notre service client.

6. Si vous avez utilisé une réduction ou
En cas de promotion sur votre achat, votre remboursement sera calculé en fonction de la promotion appliquée.
Il s'agit du prix réduit que vous avez payé, et non du prix de base du produit sans la réduction.

7. Si votre commande bénéficiait de la livraison gratuite, mais qu'après remboursement, le coût total de la commande passe sous le seuil de livraison gratuite, les frais de livraison seront déduits de votre remboursement . Ceci est dû à notre politique de distribution par des tiers. Nous ne sommes pas en mesure de récupérer ces frais auprès de nos partenaires.

8. Les cadeaux gratuits ne sont pas admissibles à cette politique. Cela inclut les promotions « Achetez-en un, obtenez-en un » et les cadeaux offerts lors du paiement.

9. Les articles gravés ou personnalisés ne sont pas éligibles à un remboursement ou à un échange, sauf s'ils sont défectueux une fois ouverts.

10. Tout usage abusif ou détournement de cette politique entraînera la perte du droit au remboursement.

Pour les produits autres que le maquillage, notre politique de retour standard s'applique.

Politique de retour standard et notre politique de remboursement sous 30 jours : Que faire si j’ai un problème avec ma commande ?

1. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous pouvons vous envoyer un remplacement ou vous offrir un remboursement dans les cas suivants :

Vous devez nous signaler tout problème dans les 30 jours suivant l'achat de votre produit. Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne donnera pas lieu à un remboursement en vertu de cette politique ;

Le produit était manifestement endommagé à la réception. Vous devez fournir une preuve photographique (avant l'ouverture du colis).

Le produit ne fonctionne pas comme prévu et pourrait être défectueux. Des photos ou des vidéos sont également nécessaires pour que votre demande soit traitée.

2. Si vous avez opté pour la livraison « Premium » lors de votre commande, nous pouvons procéder immédiatement à un remplacement ou à un remboursement. Si vous avez choisi la livraison standard, nous aurons besoin des informations demandées ci-dessus avant de pouvoir traiter votre demande de remplacement ou de remboursement.

3. Nous pourrions vous demander le numéro de lot du produit endommagé ou défectueux afin de pouvoir enquêter sur le problème. Ce numéro est imprimé sur le côté de la boîte, avec la date de péremption.

4. Si votre commande concerne un ensemble, un lot ou un multipack, nous ne pouvons proposer que le renvoi ou le remboursement de l'article spécifiquement endommagé, plutôt que de l'ensemble, du lot ou du multipack complet.

5. Nous ne pouvons pas offrir de remplacements ou de remboursements pour les articles livrés plus de 30 jours avant votre demande initiale de retour/remboursement/échange.

6. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial. Le traitement de votre demande de remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à compter de sa réception par notre service client.

7. Si vous avez utilisé une réduction ou une promotion sur votre achat, votre remboursement sera calculé sur la base du prix réduit que vous avez payé, et non sur le prix de base du produit sans la réduction.

8. Si votre commande bénéficiait de la livraison gratuite, mais qu'après remboursement, le coût total de la commande passe sous le seuil de livraison gratuite, les frais de livraison seront déduits de votre remboursement . Ceci est dû à notre politique de distribution par des tiers. Nous ne sommes pas en mesure de récupérer ces frais auprès de nos partenaires.

9. Les cadeaux gratuits ne sont pas admissibles à cette politique. Cela inclut les promotions « Achetez-en un, obtenez-en un » et les cadeaux offerts à la caisse.

10. Les articles gravés ou personnalisés ne sont pas éligibles à un remboursement ou à un échange, sauf s'ils sont défectueux une fois ouverts.

11. Tout usage abusif ou détournement de cette politique entraînera la perte du droit au remboursement.

12. Nous acceptons uniquement les retours de cosmétiques non utilisés et dont l'emballage est intact . Nous vous encourageons à partager les produits non désirés avec vos proches, qui pourraient avoir une expérience différente. Soucieux de l'environnement et soucieux de réduire l'impact carbone de nos produits, nous n'avons généralement pas besoin de les retourner (sauf si nous vous le demandons expressément, auquel cas les frais de retour seront à notre charge ).

13. AVERTISSEMENT – NE RETOURNEZ PAS DE PRODUITS SANS AVOIR OBTENU UN CODE D'AUTORISATION DE RETOUR. Si vous nous retournez des produits AVANT d'avoir contacté le service client, vous risquez de ne pas pouvoir les retourner.
Si vous devez contacter le service client pour obtenir une étiquette et un code d'autorisation de retour, votre remboursement ou échange ne pourra pas être traité. En effet, tous les retours doivent être effectués avec un code d'autorisation dans notre entrepôt.

Notre service client se fera un plaisir de vous aider à trouver une solution adaptée. Nous souhaitons que vous continuiez à apprécier nos produits et que nos cosmétiques exceptionnels trouvent leur place dans votre trousse de maquillage !

Avertissement :

Meroda Cosmetics se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment et sans préavis. Toute modification prendra effet immédiatement après sa publication sur notre site web. Il vous appartient de consulter régulièrement cette politique afin de prendre connaissance des mises à jour. En effectuant un achat chez Meroda Cosmetics, vous acceptez les conditions de la présente politique.

Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, veuillez prendre des photos du produit en mettant en évidence l'article défectueux ou endommagé, puis contactez-nous via le bouton « Aide » de notre site web. Un membre de notre service client vous contactera sous 48 heures pour résoudre le problème.