politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Meroda Cosmetics a préparé cette déclaration de confidentialité concernant la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données (personnelles) afin de vous montrer que nous prenons très au sérieux la protection de votre vie privée.

Dans la présente déclaration, nous vous informons de la manière dont Meroda Cosmetics traite vos données personnelles. Cette déclaration de confidentialité s’applique à toutes les données personnelles collectées par Meroda Cosmetics pour les services en ligne que nous proposons. Meroda Cosmetics est par la présente qualifiée de « responsable du traitement » au sens du Règlement général sur la protection des données (« RGPD »).

Lorsque vous consultez notre site web, certaines données sont automatiquement transmises. Les informations que nous recevons et conservons dépendent de votre utilisation du site web de Meroda Cosmetics. Vous trouverez ci-dessous plus d'informations à ce sujet :

1. Quelles données personnelles sont traitées, à quelles fins, sur quelle base légale repose ce traitement et avec qui les partageons-nous ?
1. Lors de l'utilisation du site web ;
2. Lorsque vous vous inscrivez à la newsletter ou aux demandes de documentation ;

1. Lorsque vous créez un compte et effectuez des achats sur notre boutique en ligne ;
2. Lorsque vous utilisez le service client ;
3. Lors de la publication d'un avis sur un produit.
4. Comment vos données sont-elles protégées ?
5. Combien de temps vos données seront-elles conservées ?
6. Inspection, correction et modification de vos données, et autres droits que vous nous transmettez ;

1. Informations de contact et modifications de la politique.

Vous n'êtes pas tenu de nous fournir les données personnelles décrites ci-dessous. Cependant, si vous ne fournissez pas les données personnelles requises, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir les services ou produits que vous avez commandés.

QUELLES DONNÉES (PERSONNELLES) SONT TRAITÉES, À QUELLES FINS SONT UTILISÉES ET AVEC QUI SERONT-ELLES PARTAGÉES ?

Dans le cadre de nos services, Meroda Cosmetics enregistre différentes données (personnelles). Les données concernées dépendent de votre utilisation de notre site web et/ou de notre boutique en ligne. Vous pouvez utiliser notre site de différentes manières :

1. Vous visitez uniquement notre site web ;
2. Vous vous abonnez à notre newsletter ou demandez des documents d'information ;
3. Vous créez un compte (et vous faites vos achats dans notre boutique en ligne) ;
4. Vous pouvez faire vos achats sur notre boutique en ligne sans avoir besoin de vous connecter ni de créer un compte ;
5. Vous faites vos achats sur notre boutique en ligne mais vous ne finalisez pas votre commande ;
6. Vous discuterez avec nous via le site web ;
7. Vous pouvez nous faire part de vos commentaires ou avis via notre site ;
8. Vous utilisez le service client.

Vous trouverez ci-dessous, pour chaque type d'utilisation, la description des données que nous traitons, les raisons de ce traitement, la base juridique de ce traitement et les tiers avec lesquels nous pouvons les partager. Nous ne partageons jamais vos données sans votre autorisation avec des tiers autres que ceux mentionnés ci-dessous. Nous ne vendrons jamais vos données à des tiers.

1. Vous visitez uniquement notre site web

Consultez notre politique en matière de cookies ici.

2. Vous vous inscrivez à la newsletter ou demandez des documents d'information.

Si vous vous inscrivez à la newsletter de Meroda Cosmetics ou si vous nous demandez de vous envoyer des informations, vos données personnelles seront utilisées pour vous informer sur nos produits et services. Lorsque vous achetez un produit Meroda Cosmetics et que vous nous laissez vos coordonnées, par exemple en posant une question, nous pourrons vous informer ultérieurement sur d'autres produits Meroda Cosmetics.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment de la newsletter ou de la liste de diffusion, soit en cliquant sur le lien de désabonnement, soit en contactant support@merodacosmetics.nl.

QUELLES DONNÉES

Nous traitons les données suivantes :

• Prénom et nom de famille ;
• En cas d’inscription à la newsletter : adresse e-mail ;
• Lors de la demande de documentation : selon la manière dont vous faites votre demande et ce que vous demandez : adresse de domicile/de livraison, numéro de téléphone, adresse IP, adresse e-mail ;
• Lors de votre inscription à la newsletter, vous pouvez également indiquer votre date de naissance et votre sexe si vous le souhaitez.

QUEL BUT

Meroda Cosmetics utilise vos données aux fins suivantes :

• Distribution de bulletins d'information ou de documents d'information.

QUEL BASE JURIDIQUE

En vous inscrivant à notre newsletter et/ou en demandant des informations, vous consentez expressément, par le biais d'une option d'inscription, au traitement des données mentionnées ci-dessus, afin que nous puissions vous envoyer la newsletter et/ou les informations demandées. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en envoyant simplement un e-mail à support@merodacosmetics.nl.

PARTAGÉ AVEC QUI

Nous partageons ces informations avec :

• Les tiers qui gèrent nos listes de diffusion et envoient les newsletters ;
• Les tiers auxquels nous faisons appel pour la fourniture de documents d'information.

3. Vous créez un compte (et vous faites vos achats sur notre boutique en ligne).

Pour passer commande sur notre site web, vous devez vous inscrire comme client. Vous créez un compte protégé par un mot de passe et lié à votre adresse e-mail. Vous saisissez vous-même vos informations et pouvez les modifier à tout moment en vous connectant à votre compte.

QUELLES DONNÉES

Nous traitons les données suivantes :

• Prénom et nom de famille ;
• Adresse résidentielle (de livraison) ;
• Adresse email;
• Numéro de téléphone;
• Adresse IP ;
• Quels produits avez-vous consultés au cours des 60 derniers jours ?
• Votre numéro de compte/détails de compte
• Quels produits avez-vous commandés ?
• Votre dernière visite et votre dernière connexion sont également enregistrées.

Nous ne traitons pas vos informations de paiement. Les paiements effectués sur notre boutique en ligne sont traités par un prestataire de services de paiement (PSP). Via notre PSP, vous pouvez payer en toute sécurité de différentes manières. Il vous suffit de saisir les informations de votre carte bancaire ou de votre compte bancaire sur ces pages sécurisées, puis de finaliser votre commande. Nous recevons uniquement une confirmation de réception de votre paiement de la part du PSP, mais pas le numéro de votre carte bancaire ou de votre compte bancaire. Si vous choisissez de payer via Klarna, les mêmes conditions s'appliquent, mais nous enregistrons en plus votre date de naissance, nécessaire à l'authentification de votre paiement. Ces informations sont partagées avec Klarna.

Si vous choisissez le paiement via Klarna, Klarna se réserve le droit de procéder à une évaluation de votre solvabilité. Pour plus d'informations sur Klarna, veuillez consulter le site www.klarna.com. Pour toute question concernant cette évaluation, veuillez contacter le service client de Klarna : Klarna BV, De Ruyterkade 7, 1013 AA Amsterdam, +44 20 808 28 52. Numéro de la Chambre de Commerce : 50315250.

QUEL BUT

Meroda Cosmetics utilise vos données aux fins suivantes :

• Nous utilisons les données que vous stockez dans votre compte pour traiter vos commandes, autrement dit, pour exécuter le contrat conclu avec vous ;
• Nous utilisons votre adresse IP, votre adresse courriel et les informations relatives à votre navigation sur Internet afin d'améliorer nos services et produits en ligne, ainsi que votre expérience de navigation. Pour en savoir plus, notamment sur la possibilité de refuser l'utilisation des cookies, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

QUEL BASE JURIDIQUE

Le traitement des données ci-dessus est nécessaire à l'exécution de votre commande, c'est-à-dire à l'exécution du contrat que nous avons conclu avec vous.

PARTAGÉ AVEC QUI

Nous partageons ces informations avec :

• Nos partenaires qui préparent, expédient et vous livrent les commandes ;
• Nos partenaires qui améliorent votre expérience d'achat en ligne ;
• Nos partenaires qui gèrent le paiement ;
• Nos partenaires qui hébergent la base de données contenant toutes les données de commandes et les données clients de notre site web.

CIBLAGE D'AUDIENCE PERSONNALISÉ

Lorsque vous commandez des produits chez nous et que vous nous avez donné votre autorisation, nous pouvons également utiliser votre adresse e-mail pour le ciblage d'audiences personnalisées via Facebook. Meroda Cosmetics crée un groupe d'audience personnalisée en important les adresses e-mail de ses clients dans un outil publicitaire. Ce groupe peut ensuite être associé à une campagne Facebook spécifique : seuls les utilisateurs Facebook appartenant à ce groupe verront la campagne. Si vous ne souhaitez plus faire partie de cet outil de ciblage d'audiences personnalisées, vous pouvez nous le signaler à tout moment à l'adresse e-mail suivante : support@merodacosmetics.nl.

4. Vous effectuez des achats sur notre boutique en ligne sans vous connecter ni créer de compte.

Pour passer commande sur notre site web, il n'est pas nécessaire de s'inscrire comme client. Vous saisissez les données nécessaires au traitement de votre commande et vous pouvez les modifier vous-même à tout moment.

QUELLES DONNÉES

Nous traitons les données suivantes :

• Prénom et nom de famille ;
• Adresse résidentielle (de livraison) ;
• Adresse email;
• Numéro de téléphone;
• Adresse IP ;
• Quels produits avez-vous commandés ?

Nous ne traitons pas vos informations de paiement. Les paiements effectués sur notre boutique en ligne sont traités par un prestataire de services de paiement (PSP). Via notre PSP, vous pouvez payer en toute sécurité de différentes manières. Il vous suffit de saisir les informations de votre carte bancaire ou de votre compte bancaire sur ces pages sécurisées, puis de finaliser votre commande. Nous recevons uniquement une confirmation de réception de votre paiement de la part du PSP, mais pas le numéro de votre carte bancaire ou de votre compte bancaire. Si vous choisissez de payer via Klarna, les mêmes conditions s'appliquent, mais nous enregistrons en plus votre date de naissance, nécessaire à l'authentification de votre paiement. Ces informations sont partagées avec Klarna.

Si vous choisissez le paiement via Klarna, Klarna se réserve le droit de procéder à une évaluation de votre solvabilité. Pour plus d'informations sur Klarna, veuillez consulter le site www.klarna.com. Pour toute question concernant cette évaluation, veuillez contacter le service client de Klarna : Klarna BV, De Ruyterkade 7, 1013 AA Amsterdam, +44 20 808 28 52. Numéro de la Chambre de Commerce : 50315250.

QUEL BUT

Meroda Cosmetics utilise vos données aux fins suivantes :

• Nous utilisons ces données pour traiter vos commandes, autrement dit, pour exécuter le contrat conclu avec vous ;
• Nous utilisons votre adresse IP, votre adresse courriel et les informations relatives à votre navigation sur Internet afin d'améliorer nos services et produits en ligne, ainsi que votre expérience de navigation. Pour en savoir plus, notamment sur la possibilité de refuser l'utilisation des cookies, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

QUEL BASE JURIDIQUE

Le traitement des données ci-dessus est nécessaire à l'exécution de votre commande, c'est-à-dire à l'exécution du contrat qui nous lie. Concernant l'utilisation de votre adresse IP, le fondement juridique repose également sur les intérêts légitimes de notre organisation (amélioration de nos services et bon fonctionnement de notre site web).

PARTAGÉ AVEC QUI

Nous partageons ces informations avec :

• Nos partenaires qui préparent, expédient et vous livrent les commandes ;
• Nos partenaires qui améliorent votre expérience d'achat en ligne ;
• Nos partenaires qui gèrent le paiement ;
• Nos partenaires qui fournissent la base de données de notre site web.
• Notre comptable.

5. Vous effectuez des achats sur notre boutique en ligne et êtes connecté(e) à votre compte, mais vous ne finalisez pas votre commande.

Dès que vous ajoutez des produits à votre panier sur notre site web, mais que vous ne finalisez pas votre commande pour quelque raison que ce soit, tout en ayant laissé votre adresse e-mail (par exemple, parce que vous vous êtes connecté(e) à votre compte), nous pouvons vous aider à la finaliser. Pour ce faire, nous vous envoyons un e-mail récapitulant les produits qui se trouvaient dans votre panier.

QUELLES DONNÉES

Nous traitons les données suivantes :

• Adresse email;
• Numéro de téléphone;
• Adresse IP ;
• Les produits que vous avez placés dans votre panier, mais que vous n'avez pas encore payés.

QUEL BUT

Meroda Cosmetics utilise vos données aux fins suivantes :

• Nous utilisons les données que vous enregistrez pour vous aider à finaliser votre commande par e-mail ou par téléphone ;
• Nous utilisons votre adresse IP et les informations relatives à votre navigation sur Internet afin d'améliorer nos services et produits en ligne, ainsi que votre expérience de navigation. Pour en savoir plus, notamment sur la possibilité de refuser l'utilisation des cookies, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

QUEL BASE JURIDIQUE

Le traitement des données ci-dessus est nécessaire pour vérifier que votre commande s'est déroulée sans problème. Il est donc indispensable à l'exécution de notre contrat. Concernant l'utilisation de votre adresse IP, le fondement juridique repose également sur les intérêts légitimes de notre organisation (amélioration de nos services et bon fonctionnement de notre site web).

PARTAGÉ AVEC QUI

Nous partageons ces informations avec :

• Nos partenaires qui vous envoient l'e-mail vous rappelant le contenu de votre panier.

6. Vous discutez avec nous

Dès que vous restez longtemps sur une page web, une conversation instantanée peut se lancer. Vous pouvez également utiliser cette fonctionnalité avec le service client du site web si vous avez des questions. Dans ce cas, vous devrez indiquer un pseudonyme (fictif) pour la conversation.

QUELLES DONNÉES

Nous traitons les données suivantes :

• Votre nom de chat ;
• (facultatif) adresse e-mail, si vous la fournissez vous-même ;
• Adresse IP ;
• La durée de votre visite sur notre site web.

QUEL BUT

Meroda Cosmetics utilise vos données aux fins suivantes :

• Nous utilisons ces données pour discuter avec vous et vous conseiller sur nos produits et l'utilisation du site web ;
• Nous utilisons votre adresse IP et les informations relatives à votre navigation sur Internet afin d'améliorer nos services et produits en ligne, ainsi que votre expérience de navigation. Pour en savoir plus, notamment sur la possibilité de refuser l'utilisation des cookies, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

QUEL BASE JURIDIQUE

Le traitement des données mentionnées ci-dessus est nécessaire pour pouvoir échanger avec vous et, le cas échéant, vous conseiller sur nos produits ou l'utilisation de notre site web, autrement dit, pour améliorer nos services. Si vous nous communiquez des informations via le chat, comme votre adresse e-mail, vous consentez à ce qu'elles soient utilisées aux fins décrites dans la présente politique. Ce traitement est donc nécessaire à l'exécution du contrat de livraison et relève également de nos intérêts légitimes (garantir un service de qualité).

PARTAGÉ AVEC QUI

Nous partageons ces informations avec :

• Nos partenaires qui fournissent le logiciel de chat pour communiquer avec vous.

7. Vous nous faites part de vos commentaires ou avis via notre site.

Dès que vous souhaitez publier un avis ou nous faire part de vos commentaires sur notre service client ou sur nos produits, vous pouvez le faire sur notre site web en vous connectant à votre compte client.

QUELLES DONNÉES

Nous traitons les données suivantes :

• Votre nom (fictif) que vous souhaitez voir apparaître dans la critique ;
• Adresse e-mail (nous ne l'affichons pas avec votre avis sur le site web) ;
• Vous avez fourni des commentaires ou du contenu pour l'évaluation ;
• Le nombre d'étoiles que vous attribuez à notre produit.

QUEL BUT

Meroda Cosmetics utilise vos données aux fins suivantes :

• Nous utilisons votre nom (fictif), le nombre d'étoiles que vous nous avez attribuées et vos commentaires ou avis pour montrer à nos autres clients ce que vous pensez de nos produits et services ;
• Nous pouvons également utiliser ces données pour trouver une solution au problème que vous avez soulevé.

QUEL BASE JURIDIQUE

Le traitement des données ci-dessus est nécessaire pour publier votre avis ou commentaire sur notre site web et, le cas échéant, vous contacter afin de trouver une solution au problème ou à la réclamation que vous avez soulevée. Le fondement juridique de ce traitement est donc l'exécution du contrat de livraison et notre intérêt légitime (fournir un service de qualité).

PARTAGÉ AVEC QUI

Nous partageons ces informations avec :

• Nos partenaires qui exploitent le site web ;
• Le service clientèle pourra peut-être vous aider concernant votre réclamation.

8. Vous utilisez notre service client

Lorsque vous nous contactez, par exemple en posant une question au service client par courriel à info@merodacosmetics.nl, par téléphone, via les réseaux sociaux ou par courrier, nous utilisons vos données personnelles pour répondre à votre question. Nous enregistrons ensuite votre question dans notre système de gestion du service client.

QUELLES DONNÉES

Nous traitons les données suivantes :

• Votre prénom et votre nom de famille ;
• Selon la manière dont vous nous contactez : votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et/ou votre adresse postale.

QUEL BUT

Meroda Cosmetics utilise vos données aux fins suivantes :

• Nous utilisons ces données pour améliorer nos services ;
• Nous utilisons ces données pour vous conseiller sur vos choix dans notre boutique en ligne ;
• Nous utilisons ces données pour vous aider si vous avez des questions ou des réclamations concernant nos produits.

QUEL BASE JURIDIQUE

Le traitement des données ci-dessus est nécessaire, selon le motif de votre prise de contact, pour vous conseiller ou répondre à vos questions et/ou réclamations. Il repose donc sur l’exécution du contrat de livraison et sur notre intérêt légitime (fournir un service de qualité).

PARTAGÉ AVEC QUI

Nous partageons ces informations avec :

• Nos partenaires qui nous aident à fournir et à assurer le service à la clientèle.

COMMENT VOS DONNÉES SONT-ELLES PROTÉGÉES ?

Meroda Cosmetics comprend l'importance que vous accordez à la protection de vos données personnelles. Les données stockées dans notre base de données sont protégées par des techniques de sécurité électronique courantes, conformément aux normes de sécurité des données applicables.

Vous n'aurez accès à votre compte que si vous saisissez correctement votre adresse e-mail et votre mot de passe. Tous les mots de passe et les informations sensibles sont protégés par chiffrement et ne nous sont jamais accessibles.

Nos sites web et applications web sont sécurisés par des certificats SSL. Vous pouvez le constater grâce à l'icône de cadenas vert située à gauche de l'URL dans la barre d'adresse de votre navigateur. Toutes les données que vous envoyez et recevez via notre site web sont chiffrées et ne peuvent être lues par des tiers. L'échange de données entre nos sites web et nos partenaires de traitement s'effectue également via des connexions sécurisées.

COMBIEN DE TEMPS VOS DONNÉES SERONT-ELLES STOCKÉES ?

Meroda Cosmetics ne conserve vos données que pendant la durée légalement autorisée et nécessaire aux fins pour lesquelles elles sont traitées. La durée de conservation de certaines données dépend de leur nature et des finalités de leur traitement.

MVB applique les durées de conservation suivantes :

• Données de visites sur le site Web : 6 mois ;
• Données relatives à une plainte ou à une question : jusqu’à 6 mois après le traitement de la plainte ou de la question ;
• Données relatives à l’achat de nos produits : 5 ans (délai légal de prescription) ;
• Données administratives relatives à l'achat de nos produits : 7 ans (durée de conservation fiscale)

En cas de procédure judiciaire imprévue, nous conserverons vos données pendant une durée maximale de 6 mois après la clôture définitive de la procédure.

ACCÈS À VOS DONNÉES, LEUR RECTIFICATION ET VOS AUTRES DROITS

1. Inspection, correction, limitation, suppression de vos données

Si vous le souhaitez, Meroda Cosmetics peut vous fournir un aperçu des données personnelles que nous détenons vous concernant.

Si les informations s'avèrent inexactes ou si leur conservation est contraire aux lois et réglementations applicables, nous les corrigerons ou les supprimerons à votre demande. Les demandes de consultation, de rectification, de limitation ou de suppression peuvent être envoyées à l'adresse suivante :

Vous pouvez soumettre votre demande à tout moment en envoyant un courriel à support@merodacosmetics.nl. Meroda Cosmetics supprimera ou modifiera vos données dans un délai de 4 semaines après confirmation. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 4 semaines .

2. Faire objection

Si vous n'êtes pas d'accord avec un traitement de vos données, vous pouvez vous y opposer à tout moment en envoyant un courriel à support@merodacosmetics.nl. Après réception de votre courriel, nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais, et au plus tard sous quatre semaines.

3. Portabilité des données

Vous disposez d'un droit à la portabilité des données. Cela signifie que vous avez le droit de recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format exploitable afin de les transférer à un autre responsable du traitement. Si vous souhaitez recevoir vos données dans ce format, veuillez envoyer un courriel à support@merodacosmetics.nl. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais afin de convenir du format souhaité. Nous répondrons à votre demande dans un délai de quatre semaines. Si votre demande est complexe, nous vous informerons dans ce même délai que nous avons besoin de deux mois supplémentaires maximum pour y répondre de manière approfondie. Le délai de réponse aux demandes complexes est donc de trois mois maximum.

4.

Retrait d'un consentement précédemment donné

Si vous nous avez autorisés à traiter vos données personnelles, vous pouvez retirer cette autorisation à tout moment en envoyant un courriel à support@merodacosmetics.nl. Nous répondrons à votre demande de retrait de consentement dans les meilleurs délais, et au plus tard sous quatre semaines.

5.

Déposer une plainte auprès d'une autorité de surveillance

Si vous avez des inquiétudes ou des préoccupations concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles, y compris la manière dont nous les avons traitées, vous pouvez le signaler à une autorité de protection des données compétente pour entendre ces plaintes.

COORDONNÉES ET MODIFICATIONS APPORTÉES À CETTE POLITIQUE

Si vous souhaitez nous contacter concernant des questions ou des commentaires relatifs à cette déclaration de confidentialité, vous pouvez le faire en utilisant les coordonnées suivantes :

Cosmétiques Meroda

Adresse e-mail : support@merodacosmetics.nl

Adresse postale : Bosscheweg 40, 5056KC, Berkel-Enschot, Pays-Bas

La présente politique de confidentialité peut être modifiée par Meroda Cosmetics de temps à autre en cas de nouveaux développements et/ou si elle le juge nécessaire.

(Mars 2021)